המידע שלכם, ברור ובשליטתכם

1. מבוא

ברוכים הבאים לפלטפורמת Mentro ("מנטרו", "החברה", "אנחנו" או "שלנו").

Mentro הינה פלטפורמת תוכנה מבוססת ענן (SaaS) המיועדת לניהול חוגים, פעילויות, קורסים, מועדוני ספורט, מסגרות חינוך בלתי פורמלי, מרכזי העשרה, עמותות, עסקים וארגונים נוספים העוסקים בניהול משתתפים, תלמידים, ילדים, בני נוער, הורים, מדריכים ועובדים.

הפלטפורמה כוללת, בין היתר, שירותים לניהול לקוחות, הרשמות, תשלומים, סליקה, נוכחות, תקשורת עם משתתפים, הודעות, אוטומציות, אפליקציות מובייל, ניהול עובדים, כלי בינה מלאכותית, דוחות עסקיים, אתרי אינטרנט, חנויות מקוונות, אינטגרציות עם מערכות צד שלישי ושירותים נוספים כפי שיוצעו מעת לעת.

מדיניות פרטיות זו ("מדיניות הפרטיות") נועדה להסביר כיצד Mentro אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת, מעבירה ומגנה על מידע אישי ומידע אחר במסגרת השימוש בשירותיה.

אנא קרא מדיניות זו בעיון טרם השימוש במערכת.

השימוש באתר, באפליקציות, בממשקי הניהול, בשירותים או בכל רכיב אחר של Mentro מהווה אישור לכך שקראת, הבנת והסכמת למדיניות פרטיות זו.

אם אינך מסכים למדיניות זו או לכל חלק ממנה, עליך להימנע משימוש בשירותי Mentro.

2. פרטי מפעילת השירות

מפעילת הפלטפורמה הינה:

Mentro

עוסק מורשה מספר: 318338670

דואר אלקטרוני ליצירת קשר:

info@mentro.biz

אתר האינטרנט:

www.mentro.co.il

לצורך מדיניות זו, המונח "Mentro" יכלול גם חברות קשורות, חברות בנות, חברות אם, בעלי מניות, נושאי משרה, עובדים, יועצים, ספקים, קבלני משנה, שותפים עסקיים וכל גוף אחר הפועל מטעמה או עבורה.

במקרה של שינוי מבנה משפטי, הקמת חברה בע"מ, מיזוג, רכישה, העברת פעילות או שינוי שליטה, כל הזכויות והחובות המפורטות במדיניות זו יחולו גם על הגוף המשפטי החדש שימשיך להפעיל את השירותים.

3. היעדר חובה חוקית למסירת מידע

אין על המשתמש חובה חוקית למסור מידע אישי ל-Mentro.

עם זאת, מסירת מידע מסוים עשויה להיות תנאי הכרחי לצורך:

• פתיחת חשבון משתמש.
• שימוש בשירותים.
• ביצוע תשלומים.
• הרשמה לפעילויות.
• שימוש באפליקציות.
• קבלת תמיכה טכנית.
• שימוש בתכונות מסוימות של המערכת.

אי מסירת מידע כאמור עלולה למנוע מ-Mentro לספק חלק מהשירותים או את כולם.

4. תחולת המדיניות

מדיניות פרטיות זו חלה על:

• אתר האינטרנט של Mentro.
• אפליקציות מובייל של Mentro.
• ממשקי הניהול של Mentro.
• דפי נחיתה ואתרים הנבנים באמצעות Mentro.
• שירותי תקשורת המופעלים באמצעות Mentro.
• שירותי סליקה ותשלומים המחוברים למערכת.
• אינטגרציות עם שירותי צד שלישי.
• כל שירות נוסף שיופעל על ידי Mentro בעתיד.

מדיניות זו אינה חלה על שירותים, מוצרים, אתרים או יישומים של צדדים שלישיים, גם אם הם מקושרים

לשירותי Mentro או משולבים בהם.

השימוש בשירותים אלה כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים.

5. שינויים במדיניות

Mentro שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, לתקן או להחליף מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

במקרה של שינוי מהותי, Mentro תהיה רשאית לפרסם הודעה באתר, במערכת, באפליקציה, בדואר אלקטרוני או בכל אמצעי סביר אחר.

המשך השימוש בשירותים לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה לנוסח המעודכן של מדיניות הפרטיות.

מומלץ למשתמשים לעיין במדיניות זו מעת לעת.

6. הגדרות

לצורך מדיניות זו:

"שירותים" – כל שירות, מערכת, אפליקציה, אתר, ממשק, פלטפורמה, API, כלי תוכנה או שירות נלווה המופעלים על ידי Mentro.

"לקוח" – כל עסק, חברה, עוסק, עמותה, רשות מקומית, מוסד חינוכי, מועדון, חוג או גוף אחר המשתמש בשירותי Mentro.

"משתמש" – כל אדם המשתמש בשירותים, בין אם כלקוח, מנהל, עובד, מדריך, הורה, משתתף או גורם אחר.

"קטין" – אדם שטרם מלאו לו 18 שנים.

"מידע אישי" – כל מידע המזהה אדם או עשוי לזהות אדם במישרין או בעקיפין.

"מידע אנונימי" – מידע שאינו מאפשר זיהוי של אדם מסוים.

"נתוני לקוח" – כל מידע, קובץ, מסמך, תמונה, נתון או תוכן שהוזן למערכת על ידי הלקוח או מטעמו.

"ספק צד שלישי" – כל גורם חיצוני המספק שירותים הקשורים למערכת, לרבות שירותי ענן, סליקה, בינה מלאכותית, דיוור, הודעות, אנליטיקה, אבטחת מידע ואינטגרציות שונות.

תפקידי הצדדים – בעל שליטה במידע ומעבד מידע

7. מעמד הצדדים

Mentro מספקת פלטפורמה טכנולוגית לניהול חוגים, פעילויות, הרשמות, תשלומים, תקשורת עם משתתפים, ניהול לקוחות, אוטומציות, דוחות וכלים עסקיים נוספים.

ביחס לכל מידע המוזן, מועלה, נשמר, נאסף או מעובד באמצעות המערכת על ידי לקוחות החברה, בעלי חוגים, מנהלים, מדריכים, עובדים או מי מטעמם (להלן: "נתוני הלקוח"), הלקוח ייחשב כבעל השליטה במידע (Data Controller) ו/או כבעל המאגר, לפי העניין ובהתאם לדין החל.

Mentro תפעל כמעבד מידע (Data Processor) ו/או כמחזיק במאגר בלבד, בהתאם להוראות הלקוח ולצורך אספקת השירותים.

8. אחריות הלקוח למידע

הלקוח מצהיר, מתחייב ומאשר כי:

• כל מידע שהוזן למערכת נאסף כדין.
• קיימת ללקוח הזכות החוקית לעשות שימוש במידע.
• קיימת ללקוח הזכות להעביר את המידע למערכת Mentro.
• הלקוח קיבל את כל ההסכמות, האישורים וההרשאות הנדרשים לפי דין.
• הלקוח עומד בכל הוראות חוק הגנת הפרטיות, תקנות אבטחת מידע וכל דין רלוונטי אחר.

9. מידע על קטינים

במקרים בהם המידע כולל מידע אודות קטינים, ילדים או בני נוער, הלקוח מצהיר ומתחייב כי:

• קיבל את כל האישורים הנדרשים מהורי הקטין ו/או אפוטרופוסיו.
• הוא רשאי לאסוף ולעבד את המידע.
• הוא רשאי להעביר את המידע למערכת Mentro.
• כל שימוש במידע נעשה בהתאם לדין החל.

Mentro אינה אחראית לבדוק, לאמת או לוודא קיומן של הסכמות כאמור.

10. תוכן שהוזן למערכת

האחריות המלאה והבלעדית לכל מידע, מסמך, תמונה, קובץ, הודעה, טופס, רשומה, הערה או תוכן אחר המוזן למערכת חלה על הלקוח בלבד.

Mentro אינה בודקת באופן שוטף את חוקיות התוכן ואינה אחראית לנכונותו, דיוקו, שלמותו או חוקיותו.

11. הודעות ותקשורת

כאשר הלקוח עושה שימוש במערכת לצורך שליחת הודעות, לרבות באמצעות:

• WhatsApp
• SMS
• דואר אלקטרוני
• הודעות Push
• הודעות מערכת

הלקוח נושא באחריות הבלעדית:

• לתוכן ההודעות.
• לנמעני ההודעות.
• לקבלת הסכמות נדרשות.
• לעמידה בהוראות חוק הספאם.
• לעמידה בהוראות חוק הגנת הפרטיות.
• לעמידה בכל הוראות דין אחרות החלות על ההודעות.

12. בקשות של נושאי מידע

במידה שאדם כלשהו יבקש לעיין, לתקן, למחוק, להגביל או לעדכן מידע אישי שהוזן למערכת על ידי הלקוח, Mentro תהיה רשאית להפנות את הפונה ישירות ללקוח, אשר הינו בעל השליטה במידע.

הלקוח יהיה האחראי הבלעדי לטיפול בבקשות אלו, אלא אם נקבע אחרת בדין.

13. שיפוי

הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את Mentro, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, קבלני המשנה והחברות הקשורות אליה, בגין כל נזק, הפסד, עלות, הוצאה, קנס, דרישה, תביעה או הליך משפטי שינבעו, במישרין או בעקיפין, מהפרת התחייבויות הלקוח לפי סעיף זה.

14. סוגי המידע הנאספים

במסגרת השימוש בשירותי Mentro, אנו עשויים לאסוף, לקבל, לשמור, לעבד ולעשות שימוש בסוגי המידע המפורטים להלן.

היקף המידע הנאסף עשוי להשתנות בהתאם לאופי השימוש במערכת, לשירותים שנרכשו, להגדרות שבוצעו על ידי הלקוח ולפעולות שבוצעו על ידי המשתמשים.

15. מידע הנמסר ישירות על ידי הלקוח

בעת פתיחת חשבון, רכישת שירותים, יצירת קשר עם Mentro או שימוש בפלטפורמה, הלקוח עשוי למסור מידע הכולל בין היתר:

• שם מלא
• שם העסק
• מספר עוסק מורשה או ח.פ.
• כתובת העסק
• מספר טלפון
• כתובת דואר אלקטרוני
• פרטי איש קשר
• פרטי חיוב
• פרטי מנוי
• פרטי תשלום
• מסמכים עסקיים
• תמונות
• לוגו
• תוכן שיווקי
• מידע נוסף שיבחר למסור

16. מידע אודות משתתפים ולקוחות הקצה

המערכת עשויה להכיל מידע אודות משתתפים בפעילויות המנוהלות על ידי לקוחות Mentro.

מידע זה עשוי לכלול:

• שם מלא
• גיל
• תאריך לידה
• מין
• כתובת
• טלפון
• כתובת דוא"ל
• שיוך לקבוצה
• היסטוריית השתתפות
• רישום לחוגים
• נוכחות
• היעדרויות
• תוצאות מקצועיות
• הערות מקצועיות
• סטטוס הרשמה
• מידע על מנויים
• מידע על שיעורי ניסיון
• מידע על פעילויות ואירועים

17. מידע אודות הורים ואפוטרופוסים

במערכת עשוי להישמר מידע אודות הורים או אפוטרופוסים של משתתפים.

מידע זה עשוי לכלול:

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל
• כתובת מגורים
• קשר משפחתי למשתתף
• היסטוריית התקשרויות
• תיעוד פניות
• מידע על תשלומים
• הערות תפעוליות

18. מידע אודות מדריכים, מאמנים ועובדים

המערכת עשויה להכיל מידע אודות מדריכים, מאמנים, עובדים ונותני שירות.

מידע זה עשוי לכלול:

• שם מלא
• פרטי קשר
• תפקיד
• שעות עבודה
• דיווחי נוכחות
• קבוצות משויכות
• נתוני פעילות
• הערות ניהוליות
• מידע הנדרש לצורך תפעול השירות

19. מידע פיננסי ותשלומים

בעת שימוש בשירותי גבייה, סליקה ותשלומים, עשוי להיאסף מידע הכולל:

• סכומי חיוב
• מועדי חיוב
• סטטוס עסקאות
• מספר אסמכתא
• סוג אמצעי תשלום
• נתוני מנוי
• מידע על הוראות קבע
• מידע על חיובים חוזרים
• חשבוניות
• קבלות

Mentro אינה מתחייבת לשמור את פרטי כרטיס האשראי המלאים של המשתמשים, ואלה עשויים להיות מעובדים ומוחזקים על ידי ספקי סליקה חיצוניים בלבד.

20. מידע הנאסף באמצעות טפסים

המערכת עשויה לאפשר יצירת טפסים דיגיטליים שונים.

המידע הנאסף עשוי לכלול:

• פרטי הרשמה
• שאלונים
• בקשות יצירת קשר
• טפסי בריאות
• הצהרות משתתפים
• מסמכים מצורפים
• טפסי אישור הורים
• כל מידע אחר שהלקוח יבחר לאסוף

האחריות לתוכן הטפסים ולחוקיות המידע הנאסף באמצעותם חלה על הלקוח בלבד.

21. מידע המועלה על ידי משתמשים

משתמשים עשויים להעלות למערכת:

• תמונות
• סרטונים
• מסמכים
• קבצים
• קבצי PDF
• אישורים
• תעודות
• מסמכים רפואיים
• תוכן טקסטואלי

האחריות לכל תוכן המועלה למערכת חלה על המשתמש שהעלה אותו ו/או על הלקוח.

22. מידע טכנולוגי ומידע אוטומטי

בעת השימוש בשירותים נאסף מידע באופן אוטומטי, לרבות:

• כתובת IP
• מזהה מכשיר
• Device ID
• מערכת הפעלה
• סוג דפדפן
• שפת הדפדפן
• סוג המכשיר
• דפי מערכת שנצפו
• זמני שימוש
• פעולות שבוצעו
• נתוני התחברות
• נתוני שגיאות
• קבצי Log
• נתוני ביצועים
• נתוני אבטחה

23. מידע אודות מיקום

במקרים מסוימים, ובכפוף להרשאות המשתמש, המערכת עשויה לאסוף מידע אודות מיקום גיאוגרפי.

מידע זה עשוי לשמש לצורך:

• שיפור השירות
• אבטחת מידע
• ניהול נוכחות
• הפעלת שירותים מבוססי מיקום

המשתמש רשאי להגביל או לבטל גישה זו באמצעות הגדרות המכשיר.

24. מידע הנאסף באמצעות האפליקציה

אפליקציות Mentro עשויות לבקש גישה להרשאות מסוימות במכשיר המשתמש, לרבות:

• מצלמה
• גלריית תמונות
• אחסון קבצים
• התראות Push
• מיקרופון
• יומן
• הרשאות נוספות הנדרשות לצורך הפעלת השירות

הרשאות אלה ישמשו אך ורק לצורך מתן השירותים המבוקשים על ידי המשתמש.

25. מידע ממקורות צד שלישי

Mentro עשויה לקבל מידע ממקורות חיצוניים, לרבות:

• ספקי סליקה
• מערכות CRM
• רשתות חברתיות
• ספקי דיוור
• ספקי WhatsApp
• ספקי SMS
• ספקי אימות זהות
• ספקי אנליטיקה
• אינטגרציות צד שלישי

המידע יטופל בהתאם למדיניות פרטיות זו ולדין החל.

26. מידע שאיננו מבקשים

אלא אם הדבר נדרש במפורש לצורך השירות או הוזן על ידי הלקוח לפי שיקול דעתו, Mentro אינה מבקשת ביוזמתה מידע רגיש כגון:

• מידע רפואי
• מידע גנטי
• מידע ביומטרי
• מידע על אמונות דתיות
• מידע פוליטי
• מידע על נטייה מינית
• מידע פלילי

ככל שמידע מסוג זה יוזן למערכת על ידי הלקוח, האחריות החוקית לכך תחול על הלקוח בלבד.

27. דיוק המידע

הלקוח והמשתמשים אחראים לוודא כי המידע שנמסר ל-Mentro הינו נכון, מלא, מדויק ומעודכן.

Mentro אינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה ממידע שגוי, חלקי או לא מעודכן שנמסר למערכת.

28. מידע אודות קטינים

Mentro מספקת שירותים המיועדים, בין היתר, לניהול פעילויות, חוגים, קורסים, מסגרות חינוך בלתי פורמלי, מועדוני ספורט ופעילויות נוספות המיועדות לילדים ובני נוער.

במסגרת השימוש במערכת, לקוחות Mentro עשויים להזין, לשמור ולעבד מידע אישי אודות קטינים.

Mentro אינה אוספת מידע מקטינים באופן עצמאי ואינה פונה ישירות לקטינים לצורך איסוף מידע אישי.

כל מידע אודות קטינים מוזן למערכת על ידי הלקוח ו/או מי מטעמו בלבד.

29. אחריות הלקוח למידע על קטינים

הלקוח מצהיר, מתחייב ומאשר כי:

• קיבל את כל האישורים, ההסכמות וההרשאות הנדרשות לפי דין.
• קיבל הסכמה מהורי הקטינים ו/או האפוטרופוסים שלהם ככל שנדרש.
• המידע נאסף ונשמר כדין.
• המידע מועבר ל-Mentro כדין.
• השימוש במידע מבוצע בהתאם לכל דין החל עליו.

הלקוח נושא באחריות הבלעדית לכל מידע על קטינים המוזן למערכת.

30. היעדר אחריות לאימות הסכמות

Mentro אינה בודקת ואינה מחויבת לבדוק:

• את גיל המשתתפים.
• את זהות ההורים.
• את תקפות ההסכמות.
• את תקפות האישורים.
• את סמכות הגורם שמסר את המידע.

Mentro תהיה רשאית להסתמך בתום לב על הצהרות הלקוח.

31. מידע רגיש

המערכת עשויה לאפשר ללקוחותיה לשמור מידע אשר עשוי להיחשב מידע רגיש בהתאם לדין החל.

מידע זה עשוי לכלול בין היתר:

• מידע רפואי.
• מגבלות רפואיות.
• אלרגיות.
• מגבלות תזונתיות.
• מידע הנוגע לנגישות.
• צרכים מיוחדים.
• מידע אחר שהלקוח בוחר לשמור.

מידע כאמור מוזן למערכת על פי שיקול דעתו הבלעדי של הלקוח.

32. אחריות למידע רפואי

ככל שהלקוח בוחר לשמור במערכת מידע רפואי או מידע רגיש אחר:

• האחריות לאיסוף המידע תחול על הלקוח בלבד.
• האחריות לקבלת הסכמות תחול על הלקוח בלבד.
• האחריות לעמידה בדרישות הדין תחול על הלקוח בלבד.
• האחריות למחיקת המידע לפי דרישת המשתתף תחול על הלקוח בלבד.

Mentro אינה מספקת ייעוץ רפואי, אבחון רפואי או שירותים רפואיים מכל סוג.

33. מידע רפואי אינו תנאי לשירות

Mentro אינה דורשת באופן יזום מידע רפואי או מידע רגיש אחר לצורך השימוש הרגיל במערכת.

ככל שמידע כזה מוזן למערכת, הדבר נעשה ביוזמת הלקוח ועל אחריותו הבלעדית.

34. בקשות מחיקה ותיקון

בקשות למחיקה, תיקון, עדכון או הגבלת שימוש במידע של קטינים יופנו בראש ובראשונה ללקוח אשר הזין את המידע ומשמש כבעל השליטה בו.

Mentro רשאית להפנות כל פנייה כאמור ללקוח הרלוונטי.

35. אבטחת מידע הנוגע לקטינים

Mentro מפעילה אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים בתעשייה לצורך הגנה על מידע המאוחסן במערכת.

עם זאת, אין מערכת אבטחה המסוגלת להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, פריצה, שימוש לרעה או אירועי סייבר.

המשתמש והלקוח מכירים בכך שקיימים סיכונים מובנים בהעברת מידע באמצעות רשת האינטרנט.

36. העברת מידע אודות קטינים

Mentro עשויה להעביר מידע אודות קטינים לגורמים חיצוניים אך ורק במקרים הבאים:

• לצורך אספקת השירות.
• לספקי ענן.
• לספקי תקשורת.
• לספקי תשלומים.
• לספקי בינה מלאכותית.
• לספקי אבטחת מידע.
• כאשר הדבר נדרש לפי דין.
• כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויות Mentro.

כל העברה כאמור תבוצע בהתאם לדין החל ובהתאם למדיניות זו.

37. שיפוי בגין מידע על קטינים

הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את Mentro, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, ספקיה, שותפיה וקבלני המשנה שלה בגין כל נזק, הפסד, עלות, הוצאה, דרישה, קנס, תביעה או הליך משפטי הנובעים במישרין או בעקיפין מ:

• איסוף מידע על קטינים ללא הרשאה.
• היעדר הסכמת הורים.
• שמירת מידע בניגוד לדין.
• מסירת מידע בלתי חוקית.
• הפרת הוראות פרטיות.
• הפרת זכויות של קטינים.
• מידע רפואי שהוזן למערכת על ידי הלקוח.

התחייבות זו תמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות בין הצדדים.

38. טובת הקטין

Mentro ממליצה ללקוחותיה לפעול בשקיפות מלאה מול הורים ואפוטרופוסים, למסור להם מידע ברור אודות אופן השימוש במידע ולהימנע מאיסוף מידע שאינו נדרש באופן סביר לצורך הפעילות המנוהלת על ידם.

39. מטרות השימוש במידע

Mentro רשאית לאסוף, לשמור, לעבד, לנתח ולהשתמש במידע הנאסף באמצעות השירותים למטרות המפורטות במדיניות זו ולכל מטרה חוקית אחרת הקשורה להפעלת השירותים, אספקתם, שיפורם, אבטחתם ופיתוחם.

40. אספקת השירותים

אנו משתמשים במידע לצורך:

• יצירת חשבונות משתמש.
• זיהוי משתמשים.
• ניהול הרשאות וגישה.
• הפעלת השירותים.
• ניהול חוגים ופעילויות.
• ניהול קבוצות.
• ניהול משתתפים.
• ניהול מדריכים.
• ניהול עובדים.
• ניהול הרשמות.
• ניהול שיעורי ניסיון.
• ניהול נוכחות.
• הפקת דוחות.
• ניהול אתרי אינטרנט.
• ניהול חנויות מקוונות.
• אספקת שירותים נוספים המוצעים במסגרת הפלטפורמה.

41. שירות לקוחות ותמיכה

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• מתן תמיכה טכנית.
• טיפול בפניות.
• איתור תקלות.
• פתרון בעיות.
• ביצוע תחזוקה.
• מתן שירות לקוחות.
• יצירת קשר עם משתמשים.

42. תשלומים וסליקה

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• ביצוע חיובים.
• ניהול מנויים.
• ניהול הוראות קבע.
• הפקת חשבוניות.
• הפקת קבלות.
• ביצוע התאמות כספיות.
• מניעת הונאות פיננסיות.
• עמידה בדרישות רגולטוריות וחשבונאיות.

43. תקשורת עם משתמשים

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• שליחת הודעות שירות.
• שליחת התראות.
• שליחת עדכונים.
• שליחת תזכורות.
• הודעות מערכת.
• הודעות תפעוליות.
• הודעות הקשורות לחשבון המשתמש.
• תקשורת בין הלקוח למשתתפים.
• תקשורת בין הלקוח להורים.
• תקשורת בין הלקוח למדריכים.

44. אוטומציות עסקיות

המערכת עשויה לעשות שימוש במידע לצורך הפעלת תהליכים אוטומטיים, לרבות:

• תזכורות אוטומטיות.
• הודעות אוטומטיות.
• התראות גבייה.
• התראות נוכחות.
• התראות אי-פעילות.
• התראות נטישה.
• ניהול משימות.
• יצירת תהליכי עבודה אוטומטיים.
• פעולות אחרות המוגדרות על ידי הלקוח.

45. בינה מלאכותית (AI)

Mentro עשויה להשתמש במידע לצורך הפעלה, שיפור ופיתוח של יכולות בינה מלאכותית.

השימוש עשוי לכלול:

• ניתוח נתונים.
• יצירת תובנות עסקיות.
• יצירת המלצות.
• חיזוי מגמות.
• חיזוי נטישה.
• זיהוי חריגות.
• יצירת אוטומציות.
• יצירת תוכן.
• סיכום מידע.
• סיווג מידע.
• הפקת דוחות.
• שיפור חוויית המשתמש.

לצורך כך Mentro עשויה לעשות שימוש בספקי AI חיצוניים בארץ ובעולם.

Mentro רשאית להחליף ספקי AI מעת לעת בהתאם לצרכיה העסקיים והטכנולוגיים.

46. מחקר, פיתוח ושיפור השירותים

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• פיתוח מוצרים חדשים.
• שיפור מוצרים קיימים.
• פיתוח פיצ'רים חדשים.
• בדיקות איכות.
• בדיקות ביצועים.
• בדיקות אבטחה.
• פיתוח אלגוריתמים.
• שיפור חוויית משתמש.
• מחקר טכנולוגי.
• מחקר עסקי.

47. מידע אנונימי ומידע מצרפי

Mentro רשאית ליצור, לעבד ולעשות שימוש במידע אנונימי, מידע סטטיסטי ומידע מצרפי שאינו מאפשר זיהוי אישי.

מידע כאמור עשוי לשמש לצורך:

• מחקר ופיתוח.
• יצירת מדדים.
• ניתוח שוק.
• Benchmarking.
• ניתוח מגמות.
• פיתוח אלגוריתמים.
• שיפור שירותים.
• שיפור מערכות AI.
• פרסום נתונים סטטיסטיים.
• יצירת תובנות עסקיות.

מידע זה ייחשב לקניינה הבלעדי של Mentro.

48. אבטחת מידע ומניעת הונאות

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• זיהוי ניסיונות חדירה.
• זיהוי שימוש בלתי מורשה.
• זיהוי פעילות חריגה.
• מניעת הונאות.
• ניהול הרשאות.
• חקירת אירועי אבטחה.
• שמירה על יציבות המערכת.

49. עמידה בדרישות הדין

אנו עשויים להשתמש במידע ככל שהדבר נדרש לצורך:

• עמידה בדרישות חוקיות.
• עמידה בדרישות רגולטוריות.
• מענה לרשויות מוסמכות.
• אכיפת תנאי השימוש.
• הגנה על זכויות Mentro.
• ניהול הליכים משפטיים.
• מניעת נזק לחברה או לצדדים שלישיים.

50. שיווק וקידום השירותים

בכפוף לדין החל ולהסכמות הנדרשות, Mentro עשויה להשתמש במידע לצורך:

• שליחת מידע שיווקי.
• הצגת הצעות מותאמות.
• הצגת פיצ'רים חדשים.
• הזמנות לאירועים.
• סקרים ומשובים.
• קמפיינים שיווקיים.
• שיפור פעילויות השיווק של החברה.

המשתמש יהיה רשאי לבקש להפסיק קבלת הודעות שיווקיות בהתאם להוראות הדין.

51. שימושים נוספים

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, Mentro רשאית להשתמש במידע לכל מטרה חוקית אחרת הקשורה באופן סביר להפעלת השירותים, שיפורם, אבטחתם, פיתוחם, ניהולם או הרחבת פעילותה העסקית.

52. עקרונות שיתוף מידע

Mentro אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

עם זאת, במסגרת אספקת השירותים, תפעולם, שיפורם, אבטחתם ופיתוחם, Mentro עשויה לשתף, להעביר, לאחסן, לעבד או להעניק גישה למידע לגורמים חיצוניים כמפורט במדיניות זו.

כל שיתוף מידע יבוצע בהתאם לדין החל ובהיקף הנדרש באופן סביר לצורך מתן השירותים או ניהול פעילות החברה.

53. ספקי שירות חיצוניים

Mentro עשויה להסתייע בספקי שירות חיצוניים לצורך אספקת השירותים.

ספקים אלה עשויים לקבל גישה למידע אישי או לעבדו מטעם Mentro.

בין היתר, Mentro עשויה להשתמש בספקים בתחומים הבאים:

• שירותי ענן ואחסון מידע.
• בסיסי נתונים.
• גיבויים.
• אבטחת מידע.
• ניטור ובקרת מערכות.
• שירותי תשתית.
• שירותי אנליטיקה.
• שירותי תקשורת.
• שירותי סליקה.
• שירותי דיוור.
• שירותי הודעות.
• שירותי בינה מלאכותית.
• שירותי תמיכה.
• שירותי פיתוח.
• שירותי אינטגרציה.

54. שירותי ענן ואחסון מידע

לצורך אספקת השירותים, Mentro עשויה להשתמש בשירותי ענן, שרתים, מסדי נתונים ושירותי אחסון המופעלים על ידי ספקים חיצוניים.

בין היתר, Mentro עשויה להשתמש ב:

• Amazon Web Services (AWS)
• Neon
• ספקי אחסון נוספים

מידע עשוי להיות מאוחסן, מגובה, מועבר או מעובד באמצעות תשתיות אלה.

Mentro רשאית להחליף ספקי תשתית וענן מעת לעת בהתאם לצרכיה העסקיים והטכנולוגיים.

55. ספקי סליקה ותשלומים

לצורך ביצוע תשלומים, חיובים, הוראות קבע, מנויים ושירותים פיננסיים נוספים, Mentro עשויה לשתף מידע עם ספקי סליקה חיצוניים.

ספקים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

• Grow
• Tranzila
• Pelecard
• Meshulam
• Stripe
• ספקי סליקה נוספים

ספקי הסליקה פועלים בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש שלהם.

Mentro אינה אחראית לאופן עיבוד המידע על ידי ספקי הסליקה לאחר שהועבר אליהם כדין.

56. ספקי תקשורת והודעות

לצורך אספקת שירותי תקשורת, Mentro עשויה להשתמש בספקי צד שלישי לצורך:

• WhatsApp
• SMS
• דואר אלקטרוני
• Push Notifications
• הודעות מערכת

לצורך ביצוע השירותים, מידע מסוים עשוי להיות מועבר לספקי התקשורת הרלוונטיים.

הלקוח מאשר כי משלוח הודעות באמצעות המערכת עשוי להיות כרוך בהעברת מידע לספקי תקשורת חיצוניים.

57. שירותי בינה מלאכותית

Mentro עשויה לעשות שימוש בשירותי בינה מלאכותית המסופקים על ידי צדדים שלישיים.

שירותים אלה עשויים לשמש לצורך:

• ניתוח מידע.
• יצירת המלצות.
• יצירת תוכן.
• סיווג מידע.
• אוטומציות.
• שיפור השירותים.

לצורך כך, מידע מסוים עשוי להיות מועבר לספקי AI בארץ ובעולם.

Mentro רשאית להוסיף, להסיר או להחליף ספקי AI בכל עת.

אלא אם צוין אחרת במפורש, Mentro אינה מתחייבת כי מידע המועבר לספקי AI לא ישמש לצורך שיפור השירותים של אותם ספקים, והמשתמש מאשר כי השימוש בשירותים כרוך בעיבוד מידע על ידי ספקים אלה.

58. שירותי אנליטיקה ומדידה

Mentro עשויה להשתמש בשירותי מדידה, אנליטיקה וניטור.

שירותים אלה עשויים לכלול:

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Meta Pixel
• Microsoft Clarity
• Hotjar
• Mixpanel
• ספקים נוספים

שירותים אלה עשויים לאסוף מידע אודות השימוש בשירותים לצורך מדידה, שיפור ביצועים, אבטחת מידע ושיפור חוויית המשתמש.

59. אינטגרציות צד שלישי

המערכת עשויה לאפשר חיבור לשירותים חיצוניים.

בין היתר:

• מערכות CRM
• מערכות הנהלת חשבונות
• מערכות דיוור
• מערכות סליקה
• מערכות שיווק
• מערכות ניהול עסקי
• רשתות חברתיות
• שירותי אחסון
• שירותים אחרים

השימוש באינטגרציות אלה כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

60. העברת מידע לפי דרישת דין

Mentro תהיה רשאית לחשוף מידע אישי אם תסבור בתום לב כי הדבר נדרש לצורך:

• עמידה בדרישות הדין.
• מילוי הוראות רגולטוריות.
• צו שיפוטי.
• דרישת רשות מוסמכת.
• הגנה על זכויות Mentro.
• מניעת הונאה.
• מניעת פגיעה במשתמשים.
• שמירה על אבטחת השירותים.

61. העברת מידע במסגרת שינוי מבנה עסקי

Mentro תהיה רשאית להעביר מידע אישי ונתונים אחרים לצד שלישי במסגרת:

• מיזוג.
• רכישה.
• מכירת פעילות.
• מכירת נכסים.
• הכנסת משקיעים.
• ארגון מחדש.
• שינוי שליטה.
• הקמת חברה חדשה.

במקרה כאמור, הזכויות והחובות ביחס למידע יעברו לגורם שימשיך את פעילות השירותים.

62. העברת מידע בינלאומית

המידע עשוי להיות מאוחסן, מועבר או מעובד מחוץ למדינת ישראל.

העברה כאמור עשויה להתבצע למדינות אשר רמת ההגנה על מידע אישי בהן שונה מזו הנהוגה בישראל.

המשתמש מסכים כי שימוש בשירותי Mentro עשוי להיות כרוך בהעברת מידע למדינות שונות לצורך אספקת השירותים.

63. שיתוף מידע אנונימי ומידע מצרפי

Mentro רשאית לשתף מידע אנונימי, מידע סטטיסטי ומידע מצרפי שאינו מאפשר זיהוי אישי עם:

• שותפים עסקיים.
• משקיעים.
• יועצים.
• ספקי שירות.
• גורמי מחקר.
• גורמים מסחריים.

מידע כאמור לא ייחשב מידע אישי.

64. היעדר אחריות לצדדים שלישיים

מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת במדיניות זו, Mentro אינה אחראית למדיניות הפרטיות, נהלי אבטחת המידע או אופן עיבוד המידע של צדדים שלישיים.

המשתמש מתבקש לעיין במדיניות הפרטיות של כל צד שלישי עמו הוא בוחר לקיים אינטראקציה באמצעות השירותים.

65. שימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות

Mentro עושה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלת השירותים, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע, מדידה, ניתוח פעילות, שיווק ופיתוח השירותים.

Cookies הם קבצי מידע קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ומאפשרים לזהות את הדפדפן, לשמור העדפות, לזהות משתמשים חוזרים ולספק שירותים שונים.

בנוסף ל-Cookies, Mentro עשויה להשתמש בטכנולוגיות נוספות, לרבות:

• Web Beacons
• Pixels
• Local Storage
• Session Storage
• SDKs
• Device Identifiers
• Tracking Technologies
• Log Files

66. סוגי Cookies

Cookies הכרחיים

Cookies אלה נחוצים לצורך הפעלת השירותים ואינם ניתנים לביטול באמצעות המערכת.

הם עשויים לשמש לצורך:

• התחברות למערכת
• שמירת Session
• אבטחת מידע
• מניעת הונאות
• ניהול הרשאות
• איזון עומסים
• תפעול בסיסי של השירות

Cookies פונקציונליים

Cookies אלה מאפשרים למערכת לזכור העדפות משתמש, כגון:

• שפה
• הגדרות תצוגה
• אזור זמן
• העדפות משתמש
• התאמות אישיות

Cookies אנליטיים

Cookies אלה מאפשרים לנו להבין כיצד משתמשים עושים שימוש בשירותים.

הם עשויים לאסוף מידע כגון:

• עמודים שנצפו
• משך השימוש
• מספר ביקורים
• מסלולי ניווט
• אינטראקציות עם המערכת
• מקור ההגעה לשירות

Cookies שיווקיים

Cookies אלה עשויים לשמש לצורך:

• מדידת קמפיינים
• הצגת פרסום מותאם
• רימרקטינג
• מדידת המרות
• ניתוח ביצועי פרסום

67. מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת השימוש בשירותים, Mentro עשויה לאסוף באופן אוטומטי מידע הכולל:

• כתובת IP
• Device ID
• מזהי מכשיר
• סוג הדפדפן
• מערכת הפעלה
• סוג מכשיר
• שפת המכשיר
• נתוני מיקום כלליים
• עמודים שנצפו
• זמני שימוש
• זמני התחברות
• פעולות שבוצעו
• קבצי Log
• נתוני ביצועים
• נתוני אבטחה

68. שירותי אנליטיקה

Mentro עשויה להשתמש בשירותי ניתוח ומדידה של צדדים שלישיים.

שירותים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Microsoft Clarity
• Hotjar
• Mixpanel
• FullStory
• Amplitude
• ספקים נוספים

שירותים אלה מסייעים לנו להבין את אופן השימוש בשירותים, לשפר ביצועים, לאתר תקלות ולשפר את חוויית המשתמש.

69. Meta Pixel ופרסום ברשתות חברתיות

Mentro עשויה להשתמש בכלים של רשתות חברתיות לצורך מדידה, שיווק ופרסום.

כלים אלה עשויים לכלול:

• Meta Pixel
• Facebook Conversion API
• Instagram Tracking
• LinkedIn Insight Tag
• TikTok Pixel
• כלים נוספים

כלים אלה עשויים לאפשר מדידת פעילות משתמשים לאחר ביקור באתר או שימוש בשירותים.

70. Google Ads ושירותי פרסום

Mentro עשויה להשתמש בשירותי פרסום של Google ושל ספקי פרסום נוספים.

השירותים עשויים לכלול:

• Google Ads
• Google Remarketing
• Google Display Network
• YouTube Advertising
• ספקי פרסום נוספים

כלים אלה עשויים לעשות שימוש ב-Cookies ובמזהים שונים לצורך הצגת מודעות רלוונטיות יותר.

71. רימרקטינג ופרסום מותאם

Mentro עשויה להשתמש במידע שנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות לצורך:

• רימרקטינג
• התאמת פרסום
• התאמת תכנים
• מדידת המרות
• שיפור קמפיינים שיווקיים

ייתכן שמשתמשים ייחשפו למודעות של Mentro גם באתרים, אפליקציות ופלטפורמות אחרות.

72. אפליקציות מובייל ומזהי פרסום

באפליקציות Mentro עשוי להיאסף מידע הכולל:

• מזהי מכשיר
• מזהי פרסום
• נתוני מערכת הפעלה
• נתוני שימוש באפליקציה
• נתוני ביצועים
• קריסות ותקלות

מידע זה עשוי לשמש לצורך שיפור השירותים, מדידה, אבטחת מידע ושיווק.

73. Push Notifications

אפליקציות Mentro עשויות לשלוח הודעות Push למכשיר המשתמש.

הודעות אלה עשויות לכלול:

• עדכונים תפעוליים
• תזכורות
• הודעות מערכת
• התראות גבייה
• התראות פעילות
• הודעות שירות

המשתמש רשאי לבטל הודעות Push דרך הגדרות המכשיר.

74. ניהול Cookies

ברוב הדפדפנים ניתן לשלוט בשימוש ב-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן.

המשתמש רשאי:

• למחוק Cookies
• לחסום Cookies
• להגביל Cookies
• לקבל התראה לפני יצירת Cookie

עם זאת, חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בתפקוד השירותים או למנוע שימוש בחלק מהפונקציות.

75. Do Not Track

נכון למועד עדכון מדיניות זו, Mentro אינה מתחייבת להגיב לאותות "Do Not Track" המועברים על ידי דפדפנים או מכשירים.

76. שירותי צד שלישי

כלי המדידה, האנליטיקה והפרסום המופעלים על ידי צדדים שלישיים כפופים גם למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

Mentro אינה אחראית לנהלי הפרטיות של גורמים אלה.

מומלץ למשתמשים לעיין במדיניות הפרטיות של כל ספק רלוונטי.

77. שינויים בטכנולוגיות המעקב

Mentro רשאית להוסיף, להסיר, להחליף או לשנות טכנולוגיות מעקב, אנליטיקה, מדידה ופרסום מעת לעת בהתאם לצרכיה העסקיים, הטכנולוגיים והרגולטוריים, ללא צורך בעדכון פרטני של רשימת הספקים המופיעה במדיניות זו.

78. אבטחת מידע

Mentro נוקטת באמצעים טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים סבירים ומקובלים בתעשייה לצורך הגנה על המידע המעובד במסגרת השירותים.

אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

• בקרות גישה.
• מנגנוני הרשאות.
• הצפנת מידע.
• הפרדת סביבות.
• מנגנוני אימות משתמשים.
• ניטור פעילות.
• רישום אירועים (Logs).
• מערכות גיבוי.
• מנגנוני זיהוי איומים.
• אמצעי אבטחה נוספים כפי שייקבעו מעת לעת.

79. היעדר אבטחה מוחלטת

למרות מאמצי החברה לשמור על אבטחת המידע, אין מערכת מחשוב, רשת תקשורת, שירות ענן או שירות אינטרנט המוגנים באופן מוחלט מפני:

• חדירה בלתי מורשית.
• מתקפות סייבר.
• גניבת מידע.
• וירוסים.
• תוכנות זדוניות.
• טעויות אנוש.
• תקלות מערכת.
• כשלים טכנולוגיים.

לפיכך Mentro אינה מתחייבת כי השירותים יהיו חסינים לחלוטין מפני אירועי אבטחה.

80. אחריות המשתמש לאבטחת החשבון

המשתמש והלקוח אחראים באופן בלעדי:

• לשמירת סיסמאות.
• לשמירת פרטי ההתחברות.
• למניעת גישה בלתי מורשית לחשבונם.
• לעדכון פרטי הגישה בעת הצורך.
• לשימוש באמצעי אבטחה סבירים.

המשתמש מתחייב להודיע ל-Mentro ללא דיחוי על כל חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבונו.

81. הרשאות משתמשים

הלקוח אחראי לניהול המשתמשים במערכת, לרבות:

• פתיחת משתמשים.
• מחיקת משתמשים.
• הקצאת הרשאות.
• ביטול הרשאות.
• ניהול גישת עובדים ומדריכים.

Mentro אינה אחראית לנזקים הנובעים מהרשאות שניתנו על ידי הלקוח או מי מטעמו.

82. גיבויים

Mentro עשויה לבצע גיבויים תקופתיים של מידע המאוחסן במערכת.

הגיבויים נועדו לצורכי:

• המשכיות עסקית.
• התאוששות מאסון.
• שחזור מידע.
• אבטחת מידע.
• עמידה בדרישות תפעוליות.

Mentro אינה מתחייבת כי כל מידע שנמחק, שונה או נפגע יהיה ניתן לשחזור.

83. אחריות הלקוח לגיבוי מידע

הלקוח אחראי לשמור עותקים של מידע אשר חשוב לו מבחינה עסקית, משפטית, תפעולית או אחרת.

Mentro אינה משמשת כפתרון גיבוי בלעדי של הלקוח.

הלקוח אחראי לייצא ולשמור מידע בהתאם לצרכיו.

84. אירועי אבטחת מידע

במקרה של חשד לאירוע אבטחת מידע, Mentro תהיה רשאית לנקוט בכל פעולה שתמצא לנכון, לרבות:

• חסימת גישה.
• השעיית משתמשים.
• איפוס סיסמאות.
• הגבלת שירותים.
• ביצוע בדיקות אבטחה.
• ניתוק אינטגרציות.
• פנייה לרשויות מוסמכות.

המשתמש מסכים כי צעדים אלה עשויים להינקט ללא הודעה מוקדמת כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על המערכת או על משתמשיה.

85. דיווח על אירועי אבטחה

ככל ש-Mentro תסבור כי אירע אירוע אבטחת מידע מהותי העלול להשפיע באופן משמעותי על מידע אישי, היא תהיה רשאית, אך לא חייבת, להודיע על כך ללקוחות הרלוונטיים בהתאם לנסיבות האירוע, לדרישות הדין ולשיקול דעתה הסביר.

86. תשתיות צד שלישי

השירותים מבוססים, בין היתר, על תשתיות, שירותי ענן ושירותים של צדדים שלישיים.

Mentro אינה אחראית לתקלות, השבתות, אובדן מידע או אירועי אבטחה הנובעים במישרין או בעקיפין מפעילותם של ספקי צד שלישי, לרבות:

• ספקי ענן.
• ספקי אחסון.
• ספקי סליקה.
• ספקי תקשורת.
• ספקי בינה מלאכותית.
• ספקי אינטגרציה.
• ספקי תשתית.

87. שמירת מידע

Mentro תשמור מידע כל עוד הדבר נדרש לצורך:

• אספקת השירותים.
• ניהול החשבון.
• עמידה בדרישות דין.
• ניהול מחלוקות.
• הגנה על זכויות החברה.
• צרכים תפעוליים סבירים.

תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע ולאופי השירות.

88. מחיקת מידע

בכפוף לדין החל, הלקוח רשאי לבקש מחיקת מידע מסוים.

Mentro תהיה רשאית לסרב למחיקה מלאה או חלקית כאשר:

• קיימת חובה חוקית לשמור את המידע.
• קיימת מחלוקת משפטית.
• המחיקה עלולה לפגוע בזכויות Mentro.
• המידע נדרש לצורכי אבטחה.
• המידע נדרש לצורכי ביקורת או רגולציה.

89. נתוני גיבוי לאחר מחיקה

גם לאחר מחיקת מידע מהמערכת הפעילה, עותקים מסוימים עשויים להישאר בגיבויים, בארכיונים ובמערכות התאוששות מאסון למשך תקופה סבירה הנדרשת לצורכי אבטחה, תפעול ועמידה בדרישות הדין.

90. מידע אנונימי לאחר סיום ההתקשרות

לאחר סיום ההתקשרות, Mentro תהיה רשאית להמשיך להחזיק ולעשות שימוש במידע אנונימי, מידע מצרפי, מידע סטטיסטי ומידע שאינו מאפשר זיהוי אישי לצורכי:

• מחקר ופיתוח.
• שיפור השירותים.
• פיתוח מערכות AI.
• ניתוח מגמות.
• Benchmarking.
• ניהול עסקי.

מידע כאמור לא ייחשב מידע אישי.

91. הגבלת אחריות בנושא אבטחת מידע

מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת במדיניות זו, Mentro לא תהיה אחראית לכל נזק, הפסד, אובדן רווחים, אובדן לקוחות, אובדן מידע, פגיעה במוניטין או נזק עקיף אחר הנובע מ:

• אירוע אבטחת מידע.
• מתקפת סייבר.
• גישה בלתי מורשית.
• תקלה טכנולוגית.
• אובדן מידע.
• שיבוש מערכות.
• כשל בתשתיות צד שלישי.
• כוח עליון.
• מעשה או מחדל של המשתמש או הלקוח.

92. זכויות נושאי מידע

בכפוף להוראות הדין החל, משתמשים ונושאי מידע עשויים להיות זכאים לבקש:

• עיון במידע אישי אודותיהם.
• תיקון מידע שאינו נכון, מלא או מעודכן.
• מחיקת מידע אישי במקרים המתאימים.
• הגבלת עיבוד מידע.
• קבלת מידע אודות אופן עיבוד המידע.
• מימוש זכויות נוספות המוקנות להם על פי דין.

מימוש הזכויות כפוף לזיהוי הפונה, לדרישות הדין ולזכויותיהם של צדדים שלישיים.

93. בקשות הנוגעות למידע שהוזן על ידי לקוחות

כאשר מדובר במידע שהוזן למערכת על ידי לקוח של Mentro, לרבות מידע על:

• משתתפים.
• ילדים.
• הורים.
• מדריכים.
• עובדים.

Mentro רשאית להפנות את הפונה ללקוח הרלוונטי, אשר משמש כבעל השליטה במידע (Data Controller).

במקרים אלו, האחריות לטיפול בבקשה תחול בראש ובראשונה על הלקוח.

94. אימות זהות

לפני מתן גישה למידע, תיקונו או מחיקתו, Mentro רשאית לדרוש מסמכים, פרטים או אמצעי זיהוי סבירים לצורך אימות זהותו של הפונה.

Mentro רשאית לסרב לבקשה אשר אינה נתמכת באמצעי זיהוי מספקים או אשר קיים חשש כי ביצועה עלול לפגוע בזכויותיהם של אחרים.

95. זמני טיפול בפניות

Mentro תפעל לטפל בפניות בנושא פרטיות בתוך זמן סביר ובהתאם לדרישות הדין החל.

משך הטיפול עשוי להשתנות בהתאם:

• למורכבות הבקשה.
• לכמות המידע המבוקשת.
• לצורך בבדיקות נוספות.
• למעורבות צדדים שלישיים.

96. יצירת קשר בנושאי פרטיות

לשאלות, בקשות או פניות הנוגעות לפרטיות, ניתן לפנות אלינו באמצעות:

דוא"ל: info@mentro.biz

אתר: mentro.co.il

Mentro רשאית לעדכן את פרטי ההתקשרות מעת לעת.

97. זכויות קניין במידע אנונימי

כל מידע אנונימי, מצרפי, סטטיסטי או מידע שאינו מאפשר זיהוי אישי אשר נוצר, הופק, עובד או נותח על ידי Mentro יהווה קניינה הבלעדי של Mentro.

Mentro תהיה רשאית להשתמש במידע זה לכל מטרה חוקית, לרבות:

• מחקר ופיתוח.
• שיפור שירותים.
• פיתוח מוצרים.
• ניתוח מגמות.
• פיתוח אלגוריתמים.
• פיתוח מערכות בינה מלאכותית.
• יצירת מדדים עסקיים.
• Benchmarking.

98. ויתור והפרדת סעיפים

אי מימוש או עיכוב במימוש זכות כלשהי של Mentro לפי מדיניות זו לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות.

אם ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כי הוראה כלשהי במדיניות זו אינה תקפה, בלתי אכיפה או בלתי חוקית, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות המדיניות.

99. המחאת זכויות

Mentro תהיה רשאית להעביר, להמחות או להסב את זכויותיה והתחייבויותיה לפי מדיניות זו, כולן או חלקן, לכל צד שלישי במסגרת:

• מיזוג.
• רכישה.
• מכירת פעילות.
• העברת נכסים.
• ארגון מחדש.
• שינוי מבנה משפטי.
• גיוס השקעה.

המשתמש מסכים להעברות כאמור.

100. הדין החל וסמכות שיפוט

על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו תהיה סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו, לשירותים או לשימוש במערכת, אלא אם נקבע אחרת על פי דין שלא ניתן להתנות עליו.

101. שינויים במדיניות הפרטיות

Mentro רשאית לעדכן, לשנות, לתקן או להחליף את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר ו/או במערכת וייכנס לתוקפו במועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

המשך השימוש בשירותים לאחר פרסום העדכון יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

102. הנוסח המחייב

מדיניות פרטיות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא מיועדת לכל המינים באופן שווה.

ככל שתפורסם גרסה של מדיניות זו בשפה נוספת, הנוסח העברי יהיה הנוסח המחייב לצורכי פרשנות ובכל הליך משפטי, אלא אם נקבע אחרת במפורש.

103. מועד עדכון אחרון

© Mentro – כל הזכויות שמורות.

104. שירותים חדשים ופיצ'רים עתידיים

Mentro מפתחת ומשפרת באופן שוטף את שירותיה.

המערכת עשויה לכלול בעתיד שירותים, פיצ'רים, מודולים, אינטגרציות ויכולות חדשות אשר אינם זמינים במועד פרסום מדיניות זו.

כל שירות חדש יהיה כפוף למדיניות פרטיות זו, אלא אם צוין אחרת במפורש.

105. שירותי בינה מלאכותית מתקדמים

בנוסף לשימושים המפורטים במדיניות זו, Mentro עשויה להציע בעתיד שירותים המבוססים על בינה מלאכותית, למידת מכונה, מנועי המלצות, ניתוח חכם, אוטומציות עסקיות, עיבוד שפה טבעית וטכנולוגיות דומות.

שירותים אלה עשויים לכלול בין היתר:

• המלצות עסקיות.
• חיזוי נטישת משתתפים.
• המלצות שימור לקוחות.
• יצירת הודעות אוטומטיות.
• יצירת תוכן.
• סיכום נתונים.
• ניתוח ביצועים.
• הפקת דוחות.
• זיהוי חריגות.
• יצירת תהליכים אוטומטיים.

106. מגבלות מערכות בינה מלאכותית

מערכות בינה מלאכותית עשויות לייצר:

• שגיאות.
• אי-דיוקים.
• מידע חלקי.
• מסקנות שגויות.
• המלצות שאינן מתאימות לכל מקרה.

לפיכך, כל מידע, המלצה, תחזית, תובנה או פעולה המופקים באמצעות כלי AI מהווים כלי עזר בלבד.

האחריות הבלעדית לקבלת החלטות על בסיס מידע זה חלה על המשתמש.

107. שירותי בטא ושירותים ניסיוניים

Mentro עשויה להציע מעת לעת:

• שירותי Beta.
• גרסאות מוקדמות.
• פיצ'רים ניסיוניים.
• יכולות חדשות הנמצאות בשלבי בדיקה.

שירותים אלה מסופקים כפי שהם (AS IS) ועשויים לכלול:

• תקלות.
• שינויים תכופים.
• אי-דיוקים.
• הפסקות שירות.

Mentro אינה מתחייבת להמשך זמינותם.

108. אינטגרציות צד שלישי עתידיות

Mentro עשויה לאפשר חיבור למערכות חיצוניות נוספות בעתיד.

בין היתר:

• מערכות CRM.
• מערכות ERP.
• מערכות הנהלת חשבונות.
• מערכות שיווק.
• שירותי סליקה.
• שירותי AI.
• שירותי תקשורת.
• מערכות ניהול עסקי.
• פלטפורמות מסחר אלקטרוני.
• שירותים נוספים.

חיבור לאינטגרציות אלה עשוי להיות כרוך בהעברת מידע לספקי השירות הרלוונטיים.

109. API ושירותי פיתוח

Mentro עשויה לספק ממשקי API, Webhooks, כלי פיתוח ושירותי אינטגרציה.

שימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף לתנאים נוספים.

הלקוח אחראי לכל שימוש שייעשה באמצעות מפתחות גישה, Tokens או הרשאות API שנמסרו לו.

110. שימוש במידע לצורך שיפור מערכות עתידיות

Mentro רשאית להשתמש במידע אנונימי, מידע מצרפי ומידע סטטיסטי לצורך:

• פיתוח שירותים חדשים.
• פיתוח מודולים עתידיים.
• פיתוח יכולות AI.
• פיתוח אלגוריתמים.
• שיפור ביצועי המערכת.
• שיפור חוויית המשתמש.
• מחקר ופיתוח.

מידע כאמור לא ישמש לזיהוי אישי של משתמשים.

111. שינוי, החלפה או הפסקת שירותים

Mentro רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי:

• להוסיף שירותים.
• לשנות שירותים.
• להחליף שירותים.
• להסיר שירותים.
• להפסיק שירותים.

וזאת ללא חובה להמשיך לספק פיצ'ר מסוים או אינטגרציה מסוימת לתקופה בלתי מוגבלת.

112. היעדר הסתמכות

המשתמש מסכים כי לא יסתמך באופן בלעדי על:

• אוטומציות.
• המלצות AI.
• חיזויים.
• דוחות.
• ניתוחים.
• התראות.

לצורך קבלת החלטות עסקיות, פיננסיות, חינוכיות, ספורטיביות, רפואיות או משפטיות.

האחריות לבחינת המידע ולאימותו חלה על המשתמש בלבד.

113. תחולת המדיניות על שירותים עתידיים

אלא אם צוין אחרת במפורש, כל שירות, פיצ'ר, אפליקציה, אינטגרציה או מודול עתידי שיפותח על ידי Mentro יהיה כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו.

114. אבטחת מידע

Mentro רואה חשיבות רבה בהגנה על פרטיות המשתמשים ועל אבטחת המידע המעובד במסגרת השירותים.

לצורך כך, Mentro מפעילה אמצעים טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים סבירים ומקובלים בתעשייה, בהתאם לאופי השירותים, סוגי המידע המעובדים והסיכונים הכרוכים בעיבודם.

אמצעי האבטחה עשויים לכלול, בין היתר:

• ניהול הרשאות גישה.
• מנגנוני אימות משתמשים.
• הצפנת מידע במהלך העברתו ברשת.
• הצפנת מידע המאוחסן במערכות החברה, ככל שנדרש.
• תיעוד ובקרת גישה למערכות.
• ניטור פעילות חריגה.
• הפרדת סביבות עבודה.
• גיבויים תקופתיים.
• מנגנוני הגנה מפני גישה בלתי מורשית.
• בדיקות אבטחה תקופתיות.
• אמצעי אבטחה נוספים כפי שייקבעו מעת לעת.

היקף אמצעי האבטחה עשוי להשתנות בהתאם להתפתחויות טכנולוגיות, רגולטוריות ועסקיות.

115. אחריות המשתמש לאבטחת חשבונו

המשתמש והלקוח אחראים באופן בלעדי:

• לשמירת פרטי ההתחברות שלהם.
• לשמירת סודיות הסיסמאות.
• לניהול הרשאות המשתמשים מטעמם.
• לעדכון פרטי הגישה בעת הצורך.
• למניעת גישה בלתי מורשית לחשבונם.

המשתמש מתחייב להודיע ל-Mentro ללא דיחוי על כל חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון או על כל אירוע העלול לפגוע באבטחת המידע.

116. היעדר התחייבות לאבטחה מוחלטת

על אף מאמציה של Mentro להגן על המידע, המשתמש מכיר בכך כי:

• אין מערכת מחשוב המאובטחת באופן מוחלט.
• אין אפשרות להבטיח חסינות מלאה מפני פריצות, מתקפות סייבר, גניבת מידע או כשלים טכנולוגיים.
• העברת מידע באמצעות רשת האינטרנט כרוכה מטבעה בסיכונים מסוימים.

לפיכך Mentro אינה מתחייבת כי השירותים יהיו חסינים לחלוטין מפני כל אירוע אבטחת מידע.

117. אירועי סייבר ואירועי אבטחת מידע

Mentro מפעילה נהלים ותהליכים שמטרתם לזהות, לצמצם ולטפל באירועי אבטחת מידע ככל האפשר.

למרות זאת, עלולים להתרחש אירועים שאינם בשליטתה המלאה של Mentro, לרבות:

• חדירות בלתי מורשות.
• מתקפות סייבר.
• ניסיונות התחזות.
• תוכנות זדוניות.
• כופרות (Ransomware).
• מתקפות מניעת שירות (DDoS).
• טעויות אנוש.
• כשלים טכנולוגיים.
• אירועים אצל ספקי צד שלישי.
• אירועי כוח עליון.

118. טיפול באירועי אבטחה

במקרה של חשד לאירוע אבטחת מידע, Mentro תהיה רשאית לנקוט בכל פעולה סבירה הנדרשת לצורך הגנה על השירותים, המידע והמשתמשים, לרבות:

• חסימת גישה למערכת.
• השעיית חשבונות.
• איפוס סיסמאות.
• הגבלת שירותים.
• ביצוע בדיקות אבטחה.
• ניתוק אינטגרציות.
• פנייה לספקי שירות.
• פנייה לרשויות מוסמכות.

צעדים אלה עשויים להתבצע גם ללא הודעה מוקדמת כאשר הדבר נדרש להגנה על המערכת או על משתמשיה.

119. הודעה על אירועי אבטחה

ככל ש-Mentro תסבור כי אירע אירוע אבטחת מידע מהותי העלול להשפיע באופן משמעותי על מידע אישי, החברה תהיה רשאית להודיע על כך ללקוחות הרלוונטיים בהתאם:

• לחומרת האירוע.
• למידע המצוי ברשותה.
• לדרישות הדין החל.
• לשיקול דעתה הסביר.

אין באמור כדי ליצור התחייבות חוזית למועד הודעה מסוים, אלא אם נקבע אחרת בדין מחייב.

120. ספקי צד שלישי

השירותים של Mentro מסתמכים, בין היתר, על שירותים ותשתיות של צדדים שלישיים.

לפיכך Mentro אינה אחראית לאירועי אבטחת מידע, השבתות, תקלות או אובדן מידע הנובעים במישרין או בעקיפין מפעילותם של:

• ספקי ענן.
• ספקי אחסון.
• ספקי סליקה.
• ספקי תקשורת.
• ספקי בינה מלאכותית.
• ספקי אנליטיקה.
• ספקי אינטגרציות.
• ספקי תשתית אחרים.

121. גיבויים ושחזור מידע

Mentro עשויה לבצע גיבויים תקופתיים של המידע המאוחסן במערכת לצורך:

• המשכיות עסקית.
• התאוששות מאסון.
• שחזור מידע.
• אבטחת מידע.
• ניהול תפעולי תקין.

היקף הגיבויים, תדירותם ותקופת שמירתם ייקבעו על ידי Mentro לפי שיקול דעתה.

122. הגבלת אחריות ביחס לגיבויים

למרות ביצוע גיבויים, Mentro אינה מתחייבת כי:

• כל מידע יהיה ניתן לשחזור.
• כל גיבוי יהיה זמין בכל עת.
• לא יתרחש אובדן מידע.
• שחזור מידע יתבצע בתוך פרק זמן מסוים.

הלקוח אחראי לשמור עותקים של מידע אשר חשוב לו מבחינה עסקית, משפטית, פיננסית או תפעולית.

123. שמירת מידע לאחר מחיקה

גם לאחר מחיקת מידע מהמערכת הפעילה, עותקים מסוימים של המידע עשויים להמשיך להופיע בגיבויים, בארכיונים ובמערכות התאוששות מאסון למשך תקופה סבירה הנדרשת לצורכי:

• אבטחת מידע.
• עמידה בדרישות דין.
• התאוששות מאסון.
• הגנה משפטית.
• תפעול תקין של השירותים.

124. אחריות הלקוח לשמירת מידע

Mentro אינה משמשת כמאגר הרשומות הרשמי של הלקוח.

באחריות הלקוח:

• לייצא מידע מעת לעת.
• לשמור עותקי גיבוי של מידע מהותי.
• לוודא כי ברשותו עותקים של מידע הנדרש לפעילותו העסקית.

הלקוח מוותר על כל טענה כלפי Mentro בגין אובדן מידע אשר היה באפשרותו לשמור או לייצא באופן סביר.

125. המשכיות עסקית

Mentro תהיה רשאית, אך לא חייבת, להפעיל מנגנוני התאוששות מאסון (Disaster Recovery) והמשכיות עסקית (Business Continuity) בהתאם לשיקול דעתה, למשאביה ולצרכיה העסקיים.

126. העברת מידע לחו"ל

127. כללי

השירותים של Mentro מבוססים, בין היתר, על תשתיות ענן, שירותי אחסון, שירותי תקשורת, שירותי בינה מלאכותית, ספקי תוכנה וספקי שירות נוספים הפועלים במדינות שונות ברחבי העולם.

לפיכך, מידע אישי ומידע אחר המעובד במסגרת השירותים עשוי להיות מועבר, מאוחסן, מגובה, מעובד או נגיש מחוץ למדינת ישראל.

השימוש בשירותי Mentro מהווה הסכמה להעברות מידע כאמור.

128. מדינות יעד

המידע עשוי להיות מועבר למדינות שונות, לרבות מדינות בהן:

• ממוקמים שרתי החברה.
• פועלים ספקי שירות.
• פועלים ספקי ענן.
• פועלים ספקי תקשורת.
• פועלים ספקי סליקה.
• פועלים ספקי בינה מלאכותית.
• פועלים ספקי אבטחת מידע.
• פועלים ספקי אנליטיקה.

רשימת המדינות עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לצרכים העסקיים והטכנולוגיים של Mentro.

129. רמות הגנה שונות

המשתמש והלקוח מודעים לכך כי דיני הגנת הפרטיות ואבטחת המידע במדינות מסוימות עשויים להיות שונים מאלו הנהוגים בישראל.

במידה שהדבר נדרש על פי דין, Mentro תפעל לנקוט באמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע המועבר.

130. ספקי שירות בינלאומיים

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, Mentro עשויה לעשות שימוש בשירותים המסופקים על ידי גורמים בינלאומיים, לרבות:

• ספקי ענן.
• ספקי אחסון.
• ספקי סליקה.
• ספקי תקשורת.
• ספקי בינה מלאכותית.
• ספקי דיוור.
• ספקי אנליטיקה.
• ספקי אבטחת מידע.
• ספקי תוכנה.
• ספקי אינטגרציה.

לצורך אספקת השירותים, מידע עשוי להיות מועבר אל ספקים אלה ולעבור עיבוד על ידם.

131. אחריות המשתמש להעברת מידע

הלקוח מצהיר כי קיבל את כל האישורים, ההסכמות וההרשאות הנדרשים לצורך העברת המידע ל-Mentro ולספקי השירות הרלוונטיים, לרבות כאשר מידע מועבר מחוץ למדינת ישראל.

132. שימוש בשירותים בינלאומיים

מבלי לגרוע מהאמור במדיניות זו, הלקוח מאשר כי שימוש בשירותים מסוימים עשוי להיות כרוך בהעברת מידע לספקים בינלאומיים אשר פועלים מחוץ לישראל, וכי Mentro רשאית להחליף ספקים אלה מעת לעת בהתאם לצרכיה העסקיים והטכנולוגיים.

133. מיזוג, רכישה, השקעה ושינויים במבנה החברה

שינויים במבנה העסקי

Mentro רשאית לבצע שינויים במבנה העסקי או המשפטי של פעילותה, לרבות:

• הקמת חברה בע"מ.
• שינוי מבנה תאגידי.
• מיזוג.
• רכישה.
• מכירת מניות.
• מכירת פעילות.
• מכירת נכסים.
• גיוס משקיעים.
• הכנסת שותפים.
• ארגון מחדש.
• שינוי שליטה.

134. העברת מידע במסגרת עסקה

במסגרת אירועים כאמור, Mentro תהיה רשאית להעביר מידע אישי, נתוני לקוחות, זכויות, התחייבויות, חוזים, מסמכים, מאגרי מידע ונכסים עסקיים אחרים לגורם הרלוונטי המעורב בעסקה.

העברה כאמור תיחשב חלק בלתי נפרד מהמשך פעילות השירותים.

135. בדיקות נאותות (Due Diligence)

במסגרת משא ומתן לקראת השקעה, רכישה, מיזוג או עסקה אחרת, Mentro תהיה רשאית לחשוף מידע לגורמים מקצועיים ועסקיים המעורבים בתהליך, לרבות:

• משקיעים.
• רוכשים פוטנציאליים.
• יועצים משפטיים.
• רואי חשבון.
• יועצי מס.
• בנקים.
• גופים מממנים.
• יועצים עסקיים.

ככל הניתן, חשיפה כאמור תיעשה בכפוף להתחייבויות סודיות מקובלות.

136. המשך תחולת המדיניות

במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או שינוי שליטה, הגורם שימשיך להפעיל את השירותים יהיה רשאי להמשיך לעבד את המידע בהתאם למדיניות פרטיות זו או בהתאם למדיניות פרטיות מעודכנת שתפורסם כדין.

137. העברת זכויות והתחייבויות

המשתמש מסכים כי Mentro תהיה רשאית להמחות, להעביר או להסב את זכויותיה והתחייבויותיה לפי מדיניות זו לכל גורם שימשיך את פעילות השירותים, ללא צורך בקבלת הסכמה נוספת מהמשתמש.

138. היעדר זכות התנגדות לעסקה

מובהר כי למשתמש לא תהיה זכות להתנגד להעברת המידע, הזכויות או ההתחייבויות במסגרת מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או שינוי מבנה עסקי, ובלבד שהגורם החדש ימשיך להפעיל את השירותים בהתאם לדין החל.

139. תקופות שמירת מידע

Mentro שומרת מידע לפרקי זמן שונים בהתאם לאופי המידע, מטרות העיבוד, דרישות תפעוליות, צרכים עסקיים, דרישות רגולטוריות והוראות הדין החל.

המידע יישמר כל עוד הדבר נדרש באופן סביר לצורך:

• אספקת השירותים.
• ניהול חשבון המשתמש.
• ניהול התקשרות עם הלקוח.
• תמיכה טכנית.
• ניהול תשלומים.
• עמידה בדרישות דין.
• ניהול מחלוקות.
• הגנה על זכויות Mentro.
• אבטחת מידע.
• מחקר ופיתוח.
• צרכים תפעוליים לגיטימיים אחרים.

140. מידע פעיל

כל עוד חשבון הלקוח פעיל, Mentro רשאית לשמור ולעבד את המידע הדרוש לצורך הפעלת השירותים ומתן השירותים ללקוח.

141. מידע לאחר סיום התקשרות

לאחר סיום ההתקשרות עם הלקוח, Mentro תהיה רשאית לשמור מידע למשך תקופה סבירה לצורך:

• גיבויים.
• התאוששות מאסון.
• בירור מחלוקות.
• עמידה בדרישות רגולטוריות.
• מניעת הונאות.
• הגנה משפטית.
• אכיפת זכויות החברה.

142. מידע חשבונאי ופיננסי

מידע הקשור לחשבוניות, קבלות, תשלומים, חיובים, מסמכים פיננסיים ומסמכים הנדרשים לפי דין עשוי להישמר למשך התקופה הנדרשת לפי הדין החל, גם לאחר סיום ההתקשרות.

143. מחיקת מידע

35.1 בקשות מחיקה

משתמשים ולקוחות רשאים לפנות ל-Mentro בבקשה למחיקת מידע אישי, בכפוף להוראות הדין החל.

בקשות כאמור ייבחנו בהתאם לנסיבות המקרה ולחובות החוקיות החלות על החברה.

144. מידע המנוהל על ידי לקוחות

כאשר מדובר במידע אשר הוזן למערכת על ידי לקוח של Mentro, לרבות מידע על:

• ילדים.
• הורים.
• משתתפים.
• מדריכים.
• עובדים.

Mentro תהיה רשאית להפנות את הפונה ללקוח הרלוונטי, אשר משמש כבעל השליטה במידע (Data Controller).

האחריות העיקרית לטיפול בבקשות מסוג זה תחול על הלקוח.

145. מקרים בהם לא תתבצע מחיקה

Mentro תהיה רשאית לסרב למחוק מידע, כולו או חלקו, כאשר:

• קיימת חובה חוקית לשמור את המידע.
• המידע נדרש לצורך ניהול הליך משפטי.
• קיימת מחלוקת בין הצדדים.
• המחיקה עלולה לפגוע בזכויות Mentro.
• המידע נדרש לצורכי אבטחת מידע.
• המידע נדרש לצורך מניעת הונאה.
• המחיקה אינה אפשרית מבחינה טכנולוגית באופן סביר.

146. מחיקת חשבון

מחיקת חשבון משתמש או סיום התקשרות אינם מבטיחים מחיקה מיידית של כלל המידע ממערכות Mentro.

המידע עשוי להישמר לפרקי זמן נוספים בהתאם למדיניות זו, לדין החל ולצרכים תפעוליים סבירים.

147. מידע אנונימי ומידע מצרפי

148. יצירת מידע אנונימי

Mentro רשאית ליצור מתוך המידע שנאסף:

• מידע אנונימי.
• מידע מצרפי.
• מידע סטטיסטי.
• מדדים עסקיים.
• נתוני שימוש.
• נתוני ביצועים.

ובלבד שלא ניתן יהיה לזהות באמצעותו אדם מסוים באופן סביר.

149. שימוש במידע אנונימי

Mentro תהיה רשאית לעשות שימוש במידע כאמור לצורך:

• מחקר ופיתוח.
• פיתוח מוצרים.
• שיפור השירותים.
• שיפור ביצועי המערכת.
• פיתוח יכולות בינה מלאכותית.
• ניתוח מגמות.
• Benchmarking.
• יצירת מדדים ענפיים.
• שיווק עסקי.
• קבלת החלטות עסקיות.

150. בעלות במידע אנונימי

כל מידע אנונימי, מצרפי או סטטיסטי שייווצר על ידי Mentro או עבורה יהווה קניינה הבלעדי של Mentro.

למשתמש או ללקוח לא תהיה כל זכות קניינית במידע כאמור.

151. המשך שימוש לאחר סיום ההתקשרות

גם לאחר סיום ההתקשרות עם הלקוח, Mentro תהיה רשאית להמשיך להחזיק ולעשות שימוש במידע אנונימי, מידע סטטיסטי ומידע מצרפי, ובלבד שלא ניתן יהיה לזהות באמצעותו אדם מסוים.

152. מחיקה של מידע אנונימי

בקשות מחיקה לא יחולו על מידע אשר עבר תהליך אנונימיזציה באופן שאינו מאפשר זיהוי אישי, וזאת ככל שהדבר מותר לפי הדין החל.

153. זכות עיון במידע

154. זכות לפנות בבקשת עיון

בכפוף להוראות הדין החל, משתמש או נושא מידע רשאי לפנות ל-Mentro בבקשה לקבל מידע אודות המידע האישי המוחזק אודותיו, ככל שמידע כאמור מצוי בידי Mentro ובהתאם למגבלות הדין.

155. אימות זהות

לפני מסירת מידע כלשהו, Mentro תהיה רשאית לדרוש מסמכים, פרטים או אמצעי זיהוי סבירים לצורך אימות זהותו של הפונה.

Mentro תהיה רשאית לסרב למסור מידע כאשר:

• זהות הפונה לא אומתה באופן מספק.
• מסירת המידע עלולה לפגוע בפרטיותו של אדם אחר.
• קיימת מניעה חוקית למסירת המידע.
• קיימת חובה לשמור על סודיות המידע.

156. מידע הנשלט על ידי לקוחות

כאשר מדובר במידע שהוזן למערכת על ידי לקוח של Mentro, לרבות מידע אודות:

• משתתפים.
• ילדים.
• הורים.
• מדריכים.
• עובדים.
• לקוחות קצה.

Mentro תהיה רשאית להפנות את הפונה ישירות ללקוח הרלוונטי, אשר משמש כבעל השליטה במידע (Data Controller).

במקרים אלו, האחריות למתן מענה לבקשת העיון תחול בראש ובראשונה על הלקוח.

156. תיקון ועדכון מידע

157. בקשה לתיקון מידע

משתמש רשאי לפנות בבקשה לתקן מידע אישי שאינו נכון, אינו מדויק, אינו מלא או אינו מעודכן.

Mentro תהיה רשאית לבקש אסמכתאות או מסמכים התומכים בבקשה.

158. מידע הנשלט על ידי לקוחות

כאשר המידע מנוהל על ידי לקוח של Mentro, Mentro תהיה רשאית להפנות את הפונה ללקוח הרלוונטי לצורך ביצוע התיקון.

האחריות לעדכון המידע במקרים אלו תחול על הלקוח.

159. היעדר אחריות לדיוק מידע

Mentro אינה אחראית לנכונות, שלמות או עדכניות המידע המוזן למערכת על ידי לקוחותיה או משתמשיה.

האחריות לדיוק המידע חלה על הגורם שהזין אותו למערכת.

160. מחיקת מידע

161. בקשה למחיקת מידע

בכפוף להוראות הדין החל, משתמש רשאי לבקש מחיקה של מידע אישי הנוגע אליו.

כל בקשה תיבחן בהתאם:

• לדרישות הדין.
• לסוג המידע.
• למטרות השימוש במידע.
• לחובות החוקיות החלות על Mentro.

162. מידע המנוהל על ידי לקוחות

כאשר מדובר במידע שהוזן למערכת על ידי לקוח, Mentro תהיה רשאית להפנות את הבקשה ללקוח הרלוונטי.

הלקוח יהיה האחראי העיקרי לטיפול בבקשת המחיקה.

163. מקרים בהם מידע לא יימחק

Mentro תהיה רשאית לשמור מידע, כולו או חלקו, גם לאחר קבלת בקשת מחיקה, כאשר:

• קיימת חובה חוקית לשמור את המידע.
• המידע דרוש לצורך הליך משפטי.
• קיימת מחלוקת בין הצדדים.
• המידע דרוש לצורכי אבטחת מידע.
• המידע דרוש לצורכי ביקורת.
• המידע דרוש לצורך מניעת הונאות.
• המחיקה אינה אפשרית באופן סביר מבחינה טכנולוגית.

164. גיבויים וארכיונים

מובהר כי גם לאחר מחיקת מידע מהמערכת הפעילה, עותקים מסוימים עשויים להישמר במערכות גיבוי, ארכיונים ומערכות התאוששות מאסון למשך פרק זמן סביר הנדרש לצורכי תפעול, אבטחה ועמידה בדרישות הדין.

165. פנייה בנושא פרטיות

166. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, תלונה או פנייה בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר עם Mentro באמצעות:

דואר אלקטרוני: info@mentro.biz

אתר אינטרנט: mentro.co.il

167. טיפול בפניות

Mentro תפעל לטפל בפניות בנושא פרטיות בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדרישות הדין החל.

משך הטיפול עשוי להשתנות בהתאם:

• למורכבות הפנייה.
• לכמות המידע הרלוונטי.
• לצורך בבדיקות נוספות.
• למעורבות של לקוחות או צדדים שלישיים.

168. עלויות טיפול

ככל שהדבר מותר לפי הדין החל, Mentro תהיה רשאית לסרב לבקשות החוזרות על עצמן באופן בלתי סביר, לבקשות מופרזות או לבקשות המטילות נטל בלתי סביר על החברה, או להתנות את הטיפול בהן בתשלום עלויות סבירות הכרוכות במתן המענה.

169. פניות חסרות בסיס

Mentro שומרת לעצמה את הזכות שלא להיענות לבקשות אשר:

• אינן נתמכות בזיהוי מספק.
• מנוגדות לדין.
• פוגעות בזכויות צדדים שלישיים.
• בלתי סבירות באופן מובהק.
• מהוות שימוש לרעה בזכויות פרטיות.

170. תיעוד פניות

Mentro תהיה רשאית לתעד, לשמור ולעבד פניות בנושא פרטיות וכל התכתבות הקשורה אליהן לצורך:

• טיפול בפנייה.
• עמידה בדרישות דין.
• תיעוד פנימי.
• ניהול מחלוקות.
• הגנה על זכויות החברה.

171. שינויים במדיניות הפרטיות

172. זכות לעדכן את המדיניות

Mentro שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, לתקן, להחליף או להסיר הוראות ממדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

עדכונים כאמור עשויים להתבצע, בין היתר, בעקבות:

• שינויים בפעילות החברה.
• הוספת שירותים חדשים.
• הוספת פיצ'רים חדשים.
• הוספת אפליקציות חדשות.
• שילוב טכנולוגיות חדשות.
• שילוב שירותי בינה מלאכותית.
• שינויים רגולטוריים.
• שינויים בדין החל.
• שינויים בתשתיות או בספקי השירות.

173. פרסום עדכונים

הגרסה המעודכנת של מדיניות הפרטיות תפורסם באתר האינטרנט של Mentro ו/או במערכת ו/או באפליקציות החברה.

מועד העדכון האחרון יופיע בראש או בתחתית המסמך.

174. שינויים מהותיים

במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע אישי, Mentro תהיה רשאית לפרסם הודעה באתר, במערכת, באפליקציה, בדואר אלקטרוני או בכל אמצעי סביר אחר, בהתאם לנסיבות ולדרישות הדין החל.

175. המשך שימוש בשירותים

המשך השימוש בשירותי Mentro לאחר פרסום מדיניות פרטיות מעודכנת יהווה אישור והסכמה לנוסח המעודכן.

אם המשתמש אינו מסכים לשינויים שבוצעו, עליו להפסיק את השימוש בשירותים.

176. הדין החל וסמכות שיפוט

177. הדין החל

על מדיניות פרטיות זו, פרשנותה, תוקפה וכל עניין הנובע ממנה או הקשור אליה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

178. סמכות שיפוט ייחודית

לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו תהיה סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל מחלוקת, תביעה, דרישה או הליך משפטי הנוגעים למדיניות פרטיות זו, לשירותי Mentro או לשימוש בהם.

זאת, למעט מקרים בהם הוראות דין קוגנטיות אינן מאפשרות התניה כאמור.

179. תחולת הדין על משתמשים מחוץ לישראל

גם כאשר המשתמש עושה שימוש בשירותים מחוץ למדינת ישראל, יחולו על היחסים בין הצדדים הוראות הדין הישראלי, בכפוף להוראות דין מחייבות שלא ניתן להתנות עליהן.

180. יצירת קשר

181. פניות כלליות

לשאלות, הערות, בקשות או פניות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לשירותי Mentro, ניתן ליצור קשר באמצעות:

Mentro

עוסק מורשה מס' 318338670

דוא"ל: info@mentro.biz

אתר אינטרנט: www.mentro.co.il

182. פניות בנושא פרטיות

פניות הנוגעות למידע אישי, זכויות פרטיות, בקשות עיון, תיקון או מחיקה ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל המפורטת לעיל.

Mentro תפעל לטפל בפניות אלה בתוך זמן סביר ובהתאם לדרישות הדין החל.

183. שינוי פרטי התקשרות

Mentro רשאית לעדכן את פרטי ההתקשרות שלה מעת לעת, והפרטים המעודכנים שיפורסמו באתר או במערכת יהיו הפרטים המחייבים.

הוראות כלליות

184. שלמות המדיניות

מדיניות פרטיות זו מהווה את ההסכם המלא בין המשתמש לבין Mentro בכל הנוגע לנושאי פרטיות ועיבוד מידע המוסדרים בה.

185. הפרדת סעיפים

אם הוראה כלשהי במדיניות זו תיקבע על ידי בית משפט או רשות מוסמכת כבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה, יתר הוראות המדיניות ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

186. ויתור

אי מימוש זכות כלשהי על ידי Mentro לא ייחשב כוויתור על אותה זכות או על כל זכות אחרת.

187. המחאת זכויות

Mentro תהיה רשאית להעביר, להמחות או להסב את זכויותיה והתחייבויותיה לפי מדיניות זו לכל צד שלישי, לרבות במסגרת מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, שינוי מבנה משפטי, גיוס השקעה או העברת פעילות.

188. הנוסח המחייב

מדיניות פרטיות זו נכתבה בשפה העברית.

ככל שתפורסם גרסה בשפה אחרת, הנוסח העברי יהיה הנוסח המחייב לצורכי פרשנות ובכל הליך משפטי, אלא אם נקבע אחרת במפורש.

עודכן לאחרונה: 01.06.2026

© Mentro – כל הזכויות שמורות