התנאים לשימוש במנטרו

1. מבוא

ברוכים הבאים ל־Mentro.

Mentro היא פלטפורמת תוכנה מבוססת ענן (SaaS) המיועדת לניהול חוגים, פעילויות, קורסים, מועדוני ספורט, מסגרות חינוך בלתי פורמלי, מרכזי העשרה, עסקים וארגונים נוספים.

המערכת מאפשרת, בין היתר, ניהול משתתפים, ילדים, הורים, מדריכים, קבוצות, הרשמות, נוכחות, תשלומים, סליקה, תקשורת, הודעות, אוטומציות, דוחות, אתרי אינטרנט, חנויות מקוונות, אפליקציות מובייל, כלי בינה מלאכותית ואינטגרציות עם ספקי צד שלישי.

תנאי שימוש אלה מסדירים את היחסים המשפטיים בין Mentro לבין כל אדם, עסק, חברה, עוסק, עמותה, ארגון, מועדון, מוסד או גורם אחר המשתמש בשירותי Mentro.

השימוש באתר, במערכת, באפליקציות, בממשקי הניהול, בשירותים או בכל רכיב אחר של Mentro מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא, הבין והסכים לתנאי שימוש אלה.

אם אינך מסכים לתנאי שימוש אלה, כולם או חלקם, עליך להימנע משימוש בשירותי Mentro.

1.1 פרטי מפעילת השירות

השירותים מופעלים על ידי:

Mentro

עוסק מורשה מס' 318338670

דוא"ל: info@mentro.biz

אתר: www.mentro.co.il

לצורך תנאי שימוש אלה, המונח "Mentro" יכלול גם כל חברה, תאגיד, גוף קשור או גוף משפטי אחר אשר יפעיל את השירותים בעתיד, לרבות במקרה של הקמת חברה בע"מ, שינוי מבנה משפטי, מיזוג, רכישה, העברת פעילות או שינוי שליטה.

1.2 הסכמה לתנאים

בעצם השימוש בשירותים, פתיחת חשבון, התחברות למערכת, רכישת מנוי, שימוש באפליקציה או שימוש בכל חלק מהשירותים, המשתמש מאשר כי:

• קרא את תנאי השימוש.
• הבין את משמעותם.
• הוא מסכים להיות מחויב בהם.
• הוא מסכים למדיניות הפרטיות של Mentro.
• הוא מסכים לכל נספח, מסמך, מדיניות או תנאי נוסף שיחולו על שירותים מסוימים.

תנאי שימוש אלה יחולו בנוסף לכל הסכם מסחרי, הצעת מחיר, הזמנה, נספח עיבוד מידע (DPA), מדיניות פרטיות או מסמך אחר שייחתם בין Mentro לבין הלקוח.

במקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין הסכם מסחרי חתום בכתב בין הצדדים, יגבר ההסכם המסחרי ביחס לאותו עניין בלבד.

1.3 גיל מינימלי לשימוש

השימוש בשירותי Mentro מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד, או למשתמשים הפועלים תחת הרשאה ופיקוח של לקוח מורשה.

קטינים אינם רשאים לפתוח חשבון עצמאי ב־Mentro או להשתמש בשירותים ללא אישור מתאים של הורה, אפוטרופוס או הלקוח הרלוונטי, לפי העניין.

Mentro אינה מתחייבת לבדוק או לאמת את גיל המשתמשים, והאחריות לוודא כי שימוש של קטינים נעשה כדין חלה על הלקוח בלבד.

1.4 סמכות להתקשר בשם עסק או ארגון

כאשר המשתמש פועל בשם עסק, חברה, עמותה, מועדון, חוג, מוסד, רשות מקומית או כל גוף אחר, המשתמש מצהיר ומתחייב כי:

• הוא מוסמך לפעול בשם אותו גוף.
• הוא מוסמך לחייב את אותו גוף בתנאי שימוש אלה.
• הוא מוסמך למסור ל־Mentro מידע בשם אותו גוף.
• הוא מוסמך לאשר שימוש בשירותים בשם אותו גוף.
• כל פעולה שתבוצע על ידו במערכת תחייב את אותו גוף.

אם המשתמש אינו מוסמך לפעול בשם הגוף שבשמו הוא משתמש בשירותים, עליו להימנע משימוש בשירותי Mentro.

1.5 השירותים ניתנים לעסקים

השירותים של Mentro מיועדים בעיקר ללקוחות עסקיים, לרבות בעלי חוגים, מועדונים, מרכזי פעילות, מדריכים, מאמנים, עמותות וארגונים.

Mentro אינה צד להתקשרות שבין הלקוח לבין משתתפים, הורים, קטינים, מדריכים, עובדים, ספקים או צדדים שלישיים אחרים.

כל התקשרות כאמור מתבצעת באחריותו הבלעדית של הלקוח.

2. הגדרות

לצורך תנאי שימוש אלה:

"Mentro" או "החברה"

Mentro, עוסק מורשה מס' 318338670, לרבות כל חברה, תאגיד, גוף קשור, חליף, נעבר או גורם אחר אשר יפעיל את השירותים בעתיד.

"לקוח"

כל אדם, עסק, חברה, עוסק, עמותה, מועדון, חוג, מרכז פעילות, מוסד, רשות מקומית או גוף אחר אשר נרשם לשירותי Mentro, רוכש מנוי, מקבל גישה למערכת או עושה שימוש בשירותים לצרכים עסקיים, ניהוליים או ארגוניים.

"משתמש"

כל אדם העושה שימוש בשירותים, לרבות לקוח, מנהל, עובד, מדריך, מאמן, הורה, משתתף, נציג מטעם לקוח או כל אדם אחר המקבל גישה למערכת.

"משתתף"

כל אדם הרשום או משתתף בפעילות, חוג, קורס, שיעור, אירוע, קייטנה, אימון, מסגרת או שירות המנוהלים באמצעות Mentro, בין אם הוא קטין ובין אם הוא בגיר.

"הורה" או "אפוטרופוס"

אדם המשמש כהורה, אפוטרופוס חוקי או איש קשר מורשה של משתתף, לרבות קטין, ואשר פרטיו מוזנים למערכת על ידי הלקוח או מטעמו.

"קטין"

אדם שטרם מלאו לו 18 שנים.

"המערכת"

פלטפורמת Mentro, לרבות האתר, האפליקציות, ממשקי הניהול, מסדי הנתונים, הדשבורדים, שירותי הענן, האינטגרציות, ה־API, מודולי התשלום, מודולי התקשורת, כלי הבינה המלאכותית, הדוחות וכל רכיב טכנולוגי אחר הקשור לשירותים.

"השירותים"

כל השירותים, המוצרים, הפיצ'רים, הכלים, האפליקציות, הממשקים, האינטגרציות, השירותים הדיגיטליים, שירותי התמיכה, שירותי הסליקה, שירותי ההודעות, שירותי הדוחות, שירותי האוטומציה וכל שירות אחר המסופק על ידי Mentro מעת לעת.

"נתוני לקוח"

כל מידע, תוכן, מסמך, קובץ, תמונה, רשומה, נתון, טופס, רשימת לקוחות, רשימת משתתפים, פרטי הורים, פרטי קטינים, פרטי מדריכים, נתוני תשלום, נתוני נוכחות, הודעות או כל מידע אחר שהלקוח או מי מטעמו מזין, מעלה, שומר, מנהל או מעבד באמצעות המערכת.

"חשבון משתמש"

חשבון אישי או עסקי הנפתח במערכת לצורך גישה לשירותים, הכולל פרטי התחברות, הרשאות, משתמשים מורשים, נתוני פעילות, הגדרות מערכת ונתונים נוספים הקשורים לשימוש בשירותים.

"תוכן"

כל מידע, טקסט, תמונה, סרטון, מסמך, קובץ, הודעה, עיצוב, לוגו, חומר שיווקי, טופס, דף נחיתה, מוצר, תיאור פעילות או חומר אחר שהועלה, נוצר, נשלח או פורסם באמצעות המערכת.

"ספק צד שלישי"

כל גורם חיצוני המספק שירותים הקשורים למערכת או משולבים בה, לרבות ספקי ענן, סליקה, הודעות, WhatsApp, SMS, דואר אלקטרוני, בינה מלאכותית, אנליטיקה, אבטחת מידע, אחסון, דיוור, API, אינטגרציות ושירותים נוספים.

"מדיניות הפרטיות"

מדיניות הפרטיות של Mentro, כפי שתעודכן מעת לעת, המסדירה את אופן איסוף, עיבוד, שמירה, העברה והגנה על מידע אישי במסגרת השימוש בשירותים.

3. השירותים

3.1 תיאור השירותים

Mentro מספקת פלטפורמת תוכנה מבוססת ענן (SaaS) לניהול חוגים, פעילויות, קורסים, מרכזי ספורט, מסגרות חינוך בלתי פורמלי, עמותות, עסקים וארגונים.

המערכת עשויה לכלול, בין היתר:

• ניהול משתתפים.
• ניהול קטינים והורים.
• ניהול מדריכים ועובדים.
• ניהול קבוצות וחוגים.
• ניהול לוחות זמנים.
• מערכת CRM ולידים.
• ניהול הרשמות.
• ניהול נוכחות.
• סריקות QR.
• ניהול מנויים.
• ניהול תשלומים.
• סליקה וחיובים.
• חשבוניות וקבלות.
• הודעות SMS.
• הודעות WhatsApp.
• דיוור אלקטרוני.
• אפליקציות מובייל.
• אוטומציות.
• דוחות עסקיים.
• כלי בינה מלאכותית.
• חנויות מקוונות.
• אתרי אינטרנט.
• API.
• אינטגרציות עם צדדים שלישיים.
• שירותים נוספים אשר יוצעו מעת לעת.

רשימת השירותים עשויה להשתנות מעת לעת.

3.2 שירותים עתידיים

Mentro רשאית להוסיף, לשנות, להחליף, להסיר או להפסיק כל שירות, מודול, פיצ'ר, אינטגרציה, אפליקציה או רכיב במערכת בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

הלקוח מאשר כי השירותים עשויים להתפתח ולהשתנות לאורך זמן.

3.3 שירותי צד שלישי

חלק מהשירותים עשויים להיות מבוססים, במלואם או בחלקם, על שירותים המסופקים על ידי צדדים שלישיים.

לרבות:

• ספקי סליקה.
• ספקי ענן.
• ספקי הודעות.
• ספקי WhatsApp.
• ספקי SMS.
• ספקי דיוור.
• ספקי בינה מלאכותית.
• ספקי אנליטיקה.
• ספקי אבטחת מידע.
• ספקי אינטגרציות.

Mentro אינה אחראית לשירותים המסופקים על ידי צדדים שלישיים.

4. זמינות השירות

4.1 אספקת השירות

Mentro תפעל באופן סביר כדי לאפשר זמינות תקינה של השירותים.

עם זאת, השירותים ניתנים באמצעות רשת האינטרנט ותשתיות צד שלישי, ולכן עשויות להתרחש הפרעות, תקלות, השבתות או עיכובים.

4.2 היעדר התחייבות לזמינות רציפה

Mentro אינה מתחייבת כי:

• השירותים יהיו זמינים בכל עת.
• השירותים יהיו רציפים.
• השירותים יהיו נטולי תקלות.
• כל תקלה תתוקן בתוך פרק זמן מסוים.
• השירותים יתאימו לכל צורך עסקי או מקצועי.

אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.

4.3 תחזוקה ועדכונים

Mentro רשאית לבצע:

• עבודות תחזוקה.
• עדכוני מערכת.
• שדרוגי גרסה.
• שינויים בתשתיות.
• פעולות אבטחת מידע.

פעולות אלה עשויות לגרום להשבתה זמנית של השירותים.

ככל שניתן, Mentro תפעל לצמצום ההשפעה על המשתמשים.

4.4 כוח עליון

Mentro לא תהיה אחראית לכל הפרעה או אי זמינות של השירותים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.

לרבות:

• מלחמה.
• פעולות טרור.
• מתקפות סייבר.
• שביתות.
• אסונות טבע.
• תקלות תקשורת.
• תקלות חשמל.
• השבתת שירותי ענן.
• השבתת שירותי צד שלישי.
• הוראות רגולטוריות.
• כל אירוע כוח עליון אחר.

5. שינויים בשירותים

5.1 שינויים בפיצ'רים

Mentro רשאית להוסיף, להסיר, לעדכן, לשנות או להחליף פיצ'רים, מסכים, תהליכים, ממשקים, אינטגרציות, מודולים ויכולות במערכת.

5.2 היעדר התחייבות לפיצ'ר מסוים

אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב, Mentro אינה מתחייבת כי פיצ'ר מסוים ימשיך להיות זמין לאורך זמן.

הלקוח מאשר כי שינויים טכנולוגיים ועסקיים עשויים להשפיע על זמינותם של פיצ'רים מסוימים.

5.3 פיתוחים עתידיים

Mentro אינה מחויבת לפתח פיצ'ר מסוים, להשלים פיתוח קיים או ליישם הצעות, בקשות או רעיונות שהועלו על ידי לקוחות.

6. פיצ'רים ניסיוניים (Beta Features)

6.1 שירותי בטא

Mentro עשויה להעמיד לרשות משתמשים שירותים, פיצ'רים או יכולות המסומנים כ:

• Beta
• Experimental
• Early Access
• Pilot
• Preview

או בכל סימון דומה.

6.2 מצב AS IS

פיצ'רים ניסיוניים מסופקים במצבם כפי שהם (AS IS) וללא כל התחייבות.

פיצ'רים אלה עשויים לכלול:

• תקלות.
• שגיאות.
• אי דיוקים.
• מגבלות.
• חוסרים פונקציונליים.

6.3 שינויים והפסקת שירות

Mentro רשאית לשנות, להשעות או להפסיק פיצ'ר ניסיוני בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

6.4 שימוש על אחריות המשתמש

השימוש בפיצ'רים ניסיוניים נעשה על אחריות המשתמש בלבד.

Mentro לא תהיה אחראית לנזק, אובדן מידע, אובדן הכנסה, אובדן לקוחות או כל נזק אחר הנובע משימוש בפיצ'רים אלה.

6.5 משוב על פיצ'רים ניסיוניים

כל משוב, הצעה, רעיון, הערה או המלצה שיימסרו ל-Mentro בנוגע לפיצ'רים ניסיוניים ייחשבו כמשוב משתמש בהתאם לתנאי שימוש אלה, ו-Mentro תהיה רשאית להשתמש בהם ללא מגבלה וללא תמורה.

7. פתיחת חשבון

7.1 תנאי לפתיחת חשבון

השימוש בחלק מהשירותים מחייב יצירת חשבון משתמש.

בעת פתיחת חשבון, המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מדויק, מלא ומעודכן.

המשתמש מתחייב לעדכן את פרטיו ככל שיחול בהם שינוי.

7.2 איסור מסירת מידע כוזב

אין לפתוח חשבון באמצעות:

• פרטים כוזבים.
• זהות בדויה.
• התחזות לאדם אחר.
• פרטים שאינם שייכים למשתמש.
• שימוש בלתי מורשה בפרטי צד שלישי.

Mentro רשאית לסרב לפתיחת חשבון או לחסום חשבון שנפתח בניגוד להוראה זו.

7.3 חשבון עסקי

כאשר החשבון נפתח עבור עסק, חברה, עמותה, חוג, מועדון או כל ארגון אחר, החשבון ייחשב לחשבון של אותו גוף ולא לחשבון אישי של משתמש מסוים.

הלקוח יהיה אחראי לכל פעילות שתבוצע במסגרת החשבון.

7.4 מספר חשבונות

Mentro רשאית להגביל, לאחד, להשעות או למחוק חשבונות כפולים, חשבונות שנפתחו בניגוד לתנאי השימוש או חשבונות אשר השימוש בהם פוגע במערכת או במשתמשים אחרים.

8. אבטחת החשבון

8.1 אחריות לפרטי הגישה

המשתמש אחראי באופן בלעדי לשמירת:

• שם המשתמש.
• הסיסמה.
• קודי אימות.
• אמצעי התחברות.
• הרשאות הגישה.

המשתמש מתחייב לנקוט באמצעי זהירות סבירים למניעת גישה בלתי מורשית לחשבונו.

8.2 איסור שיתוף הרשאות

אין להעביר, להשאיל, למכור, לשתף או למסור את פרטי ההתחברות לכל אדם אחר, אלא אם הדבר מותר במפורש במסגרת השירותים.

8.3 הודעה על שימוש בלתי מורשה

המשתמש מתחייב להודיע ל-Mentro באופן מיידי על כל חשד ל:

• גניבת חשבון.
• גישה בלתי מורשית.
• חשיפת סיסמה.
• שימוש לרעה במערכת.
• אירוע אבטחת מידע.

8.4 פעולות שבוצעו באמצעות החשבון

כל פעולה שתבוצע באמצעות חשבון המשתמש תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי המשתמש ו/או הלקוח עצמו.

Mentro תהיה רשאית להסתמך על כך לצורך אספקת השירותים, ביצוע פעולות במערכת ואכיפת תנאי השימוש.

9. משתמשים מטעם הלקוח

9.1 הוספת משתמשים

המערכת עשויה לאפשר ללקוח להוסיף משתמשים נוספים.

לרבות:

• מנהלים.
• מדריכים.
• מאמנים.
• עובדים.
• נציגי שירות.
• משתמשים חיצוניים.

9.2 אחריות לניהול משתמשים

הלקוח אחראי באופן בלעדי:

• ליצירת משתמשים.
• למחיקת משתמשים.
• לעדכון משתמשים.
• לניהול הרשאות.
• לניהול גישת עובדים.
• לחסימת עובדים שעזבו.

9.3 עובדים לשעבר

האחריות לביטול הרשאות גישה של עובדים, מדריכים, מאמנים או גורמים אחרים שהפסיקו לעבוד עם הלקוח תחול על הלקוח בלבד.

Mentro לא תהיה אחראית לנזקים הנובעים מאי חסימת משתמשים על ידי הלקוח.

9.4 אחריות לפעולות משתמשים

הלקוח אחראי לכל פעולה שתבוצע על ידי משתמשים שהוגדרו על ידו או מטעמו במערכת.

10. אחריות לפעילות בחשבון

10.1 שימוש חוקי

הלקוח והמשתמשים מטעמו מתחייבים להשתמש במערכת בהתאם:

• לתנאי השימוש.
• למדיניות הפרטיות.
• לדין החל.
• לכל הוראה שתפורסם על ידי Mentro.

10.2 אחריות למידע ולפעולות

הלקוח נושא באחריות מלאה לכל:

• מידע שהוזן למערכת.
• הודעה שנשלחה.
• מסמך שהועלה.
• פעולה שבוצעה.
• הרשאה שניתנה.
• אוטומציה שהוגדרה.
• אינטגרציה שחוברה.

בין אם בוצעו על ידו ובין אם בוצעו על ידי משתמשים מטעמו.

10.3 פעילות אסורה

הלקוח אחראי לוודא כי אף משתמש מטעמו לא יעשה שימוש במערכת לצורך:

• פעילות בלתי חוקית.
• הטרדה.
• התחזות.
• הפצת ספאם.
• פגיעה בפרטיות.
• הפרת זכויות יוצרים.
• הפצת תוכן פוגעני.
• חדירה למערכות מחשב.
• הפצת קוד זדוני.
• כל פעילות אסורה אחרת.

10.4 יומני מערכת (Logs)

Mentro רשאית לשמור תיעוד, רישומים ויומני מערכת (Logs) של פעולות שבוצעו במערכת לצורך:

• אבטחת מידע.
• ניהול הרשאות.
• איתור תקלות.
• חקירת אירועים.
• מניעת הונאות.
• הגנה על זכויות החברה.

רישומי המערכת יהוו ראיה לכאורה לביצוע הפעולות המתועדות בהם.

10.5 השעיית גישה

מבלי לגרוע מכל זכות אחרת של Mentro, החברה תהיה רשאית להגביל, להשעות או לבטל גישה לחשבון משתמש או לחשבון לקוח בכל מקרה של:

• הפרת תנאי השימוש.
• חשד לפעילות בלתי חוקית.
• פגיעה במערכת.
• סיכון אבטחתי.
• אי תשלום.
• שימוש לרעה בשירותים.

וזאת ללא אחריות כלשהי כלפי המשתמש או הלקוח.

11. בעלות על נתוני לקוח

11.1 בעלות במידע

בכפוף לזכויות Mentro כמפורט בתנאי שימוש אלה, כל נתוני הלקוח שיוזנו, יועלו, יישמרו או יעובדו באמצעות המערכת יישארו בבעלות הלקוח או הגורם החוקי המחזיק בזכויות בהם.

אין בשימוש במערכת כדי להעביר ל-Mentro בעלות בנתוני הלקוח.

11.2 אחריות לנתוני הלקוח

הלקוח נושא באחריות הבלעדית לכל נתוני הלקוח המוזנים למערכת, לרבות:

• מידע על משתתפים.
• מידע על ילדים.
• מידע על הורים.
• מידע על מדריכים.
• מידע על עובדים.
• מידע רפואי.
• מסמכים.
• תמונות.
• הודעות.
• נתוני תשלום.
• כל תוכן אחר.

11.3 הצהרות הלקוח

הלקוח מצהיר ומתחייב כי:

• הוא בעל הזכויות הנדרשות במידע.
• הוא רשאי לעשות שימוש במידע.
• הוא רשאי להעביר את המידע ל-Mentro.
• הוא קיבל את כל ההסכמות הנדרשות.
• השימוש במידע אינו מפר כל דין.

12. מעמד הצדדים – Data Controller ו-Data Processor

12.1 בעל השליטה במידע

ביחס לכל נתוני הלקוח, הלקוח ייחשב כבעל השליטה במידע (Data Controller) ו/או כבעל המאגר, ככל שהדבר רלוונטי לפי הדין החל.

12.2 Mentro כמעבד מידע

Mentro משמשת כספק מערכת וכמעבד מידע (Data Processor) בלבד.

Mentro מעבדת את המידע לצורך:

• אספקת השירותים.
• תחזוקת המערכת.
• אבטחת מידע.
• תמיכה טכנית.
• פיתוח ושיפור השירותים.
• מטרות נוספות המפורטות במדיניות הפרטיות וב-DPA.

12.3 אחריות להסכמות

האחריות לקבלת:

• הסכמות משתתפים.
• הסכמות הורים.
• הסכמות קטינים ככל שנדרש.
• הסכמות לדיוור.
• הסכמות לשיווק.
• הסכמות להעברת מידע.

תחול על הלקוח בלבד.

12.4 בקשות פרטיות

הלקוח יהיה האחראי העיקרי לטיפול בבקשות:

• עיון.
• תיקון.
• מחיקה.
• הגבלת עיבוד.
• התנגדות לשימוש במידע.

הנוגעות לנתוני לקוח שהוזנו למערכת.

13. רישיון שימוש בנתוני לקוח

13.1 הרשאה לעיבוד מידע

הלקוח מעניק ל-Mentro רישיון מוגבל, לא בלעדי, עולמי וללא תמלוגים לצורך:

• אחסון המידע.
• עיבוד המידע.
• העברת המידע.
• גיבוי המידע.
• הצגת המידע.
• ניתוח המידע.
• הפעלת השירותים.

וכל פעולה אחרת הנדרשת באופן סביר לצורך אספקת השירותים.

13.2 ספקי צד שלישי

הלקוח מסכים כי Mentro תהיה רשאית להעביר מידע לספקי צד שלישי לצורך אספקת השירותים.

לרבות:

• AWS
• Neon
• ספקי סליקה
• ספקי WhatsApp
• ספקי SMS
• ספקי Email
• ספקי AI
• ספקי אנליטיקה
• ספקי אבטחת מידע
• ספקי אינטגרציה

והכל בהתאם למדיניות הפרטיות.

13.3 רישיון לאחר סיום התקשרות

לאחר סיום ההתקשרות, הרישיון שניתן ל-Mentro ימשיך לחול במידה הנדרשת לצורך:

• גיבויים.
• עמידה בדרישות דין.
• הגנה משפטית.
• טיפול במחלוקות.
• מניעת הונאות.
• אבטחת מידע.

14. מידע אנונימי, סטטיסטי ומצרפי

14.1 יצירת מידע אנונימי

Mentro תהיה רשאית ליצור מתוך נתוני הלקוח:

• מידע אנונימי.
• מידע סטטיסטי.
• מידע מצרפי.
• מדדי ביצועים.
• נתוני שימוש.
• Benchmark Data.

ובלבד שלא ניתן יהיה לזהות באמצעותם אדם מסוים באופן סביר.

14.2 בעלות במידע אנונימי

כל מידע אנונימי, סטטיסטי או מצרפי שייווצר על ידי Mentro יהווה קניינה הבלעדי של Mentro.

14.3 שימוש במידע אנונימי

Mentro תהיה רשאית להשתמש במידע כאמור לצורך:

• מחקר ופיתוח.
• שיפור השירותים.
• פיתוח מוצרים חדשים.
• יצירת מדדים ענפיים.
• פיתוח אלגוריתמים.
• שיפור ביצועי המערכת.
• ניתוח מגמות.
• יצירת תובנות עסקיות.
• פיתוח כלי בינה מלאכותית.

14.4 שימוש מסחרי

Mentro תהיה רשאית לעשות שימוש מסחרי במידע אנונימי, מצרפי וסטטיסטי, ובלבד שלא ניתן יהיה לזהות באמצעותו אדם מסוים, לקוח מסוים או ארגון מסוים.

15. אחריות הלקוח למידע

15.1 חוקיות המידע

הלקוח מתחייב שלא להזין למערכת מידע אשר:

• נאסף שלא כדין.
• מוחזק שלא כדין.
• מפר זכויות פרטיות.
• מפר זכויות יוצרים.
• מפר סוד מסחרי.
• מפר הוראות דין.

15.2 מידע רפואי ומידע רגיש

ככל שהלקוח בוחר להזין מידע רפואי או מידע רגיש אחר למערכת, האחריות לכך תחול על הלקוח בלבד.

Mentro אינה בודקת, מאמתת או מפקחת על חוקיות מידע זה.

15.3 שיפוי בגין נתוני לקוח

הלקוח ישפה ויפצה את Mentro בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, קנס, תביעה או דרישה הנובעים:

• מנתוני לקוח.
• מהפרת פרטיות.
• ממידע ילדים.
• מהיעדר הסכמות.
• ממידע רפואי.
• מהפרת דין.

וזאת בהתאם להוראות השיפוי בתנאי שימוש אלה.

16. שימוש במערכת ביחס לקטינים

16.1 אופי השירות

Mentro מספקת מערכת המאפשרת ללקוחותיה לנהל פעילויות, חוגים, קורסים, מסגרות חינוך בלתי פורמלי, מועדוני ספורט, קייטנות ופעילויות נוספות המיועדות, בין היתר, לילדים ובני נוער.

לצורך כך, המערכת עשויה לכלול מידע הנוגע לקטינים.

16.2 הלקוח אחראי למידע על קטינים

הלקוח מצהיר, מתחייב ומאשר כי:

• הוא רשאי לאסוף את המידע.
• הוא רשאי לעבד את המידע.
• הוא רשאי להעביר את המידע ל-Mentro.
• הוא פועל בהתאם לדין החל.
• הוא קיבל את כל ההסכמות הנדרשות.

האחריות המלאה לכל מידע על קטינים המוזן למערכת חלה על הלקוח בלבד.

16.3 היעדר התקשרות ישירה עם קטינים

Mentro אינה מתקשרת ישירות עם קטינים לצורך איסוף מידע אישי ואינה פועלת כבעלת השליטה במידע של הקטינים.

כל מידע אודות קטינים מוזן למערכת על ידי הלקוח או מי מטעמו בלבד.

17. הסכמות הורים ואפוטרופוסים

17.1 אחריות לקבלת הסכמות

הלקוח אחראי באופן בלעדי לקבל:

• הסכמות הורים.
• הסכמות אפוטרופוסים.
• אישורי פרטיות.
• אישורי דיוור.
• אישורי צילום.
• אישורי תקשורת.
• כל הסכמה אחרת הנדרשת לפי דין.

17.2 היעדר אחריות של Mentro

Mentro אינה בודקת:

• האם התקבלה הסכמה.
• האם ההסכמה תקפה.
• האם ההורה מוסמך לתת את ההסכמה.
• האם ההסכמה עומדת בדרישות הדין.

Mentro תהיה רשאית להסתמך על הצהרות הלקוח בעניין זה.

18. מידע רפואי ומידע רגיש

18.1 מידע רגיש

המערכת עשויה לאפשר ללקוחות לשמור מידע רגיש, לרבות:

• מידע רפואי.
• אלרגיות.
• מגבלות רפואיות.
• רגישויות.
• מידע על נגישות.
• מידע מיוחד אחר שהלקוח בוחר להזין.

18.2 אחריות הלקוח

האחריות לאיסוף, עיבוד, אחסון ושימוש במידע רגיש תחול על הלקוח בלבד.

הלקוח מצהיר כי קיבל את כל האישורים וההסכמות הנדרשים לצורך שמירת מידע כאמור.

18.3 Mentro אינה גוף רפואי

Mentro אינה:

• גוף רפואי.
• קופת חולים.
• מרפאה.
• מוסד רפואי.
• ספק שירותי בריאות.

המערכת אינה מיועדת לאבחון רפואי, קבלת החלטות רפואיות או מתן ייעוץ רפואי מכל סוג.

18.4 היעדר אחריות למידע רפואי

Mentro אינה אחראית:

• לנכונות המידע הרפואי.
• לעדכניות המידע הרפואי.
• לשלמות המידע הרפואי.
• להחלטות שיתקבלו בהתבסס עליו.

19. תמונות, סרטונים ותיעוד פעילות

19.1 העלאת תכנים

הלקוח רשאי להעלות למערכת:

• תמונות.
• סרטונים.
• הקלטות.
• מסמכים.
• תכנים שיווקיים.
• תכני פעילות.

19.2 אחריות לקבלת אישורים

האחריות לקבלת אישורי צילום, פרסום, שימוש והפצה של תמונות, סרטונים ותכנים אחרים תחול על הלקוח בלבד.

19.3 הפרת זכויות צד שלישי

הלקוח מתחייב שלא להעלות תכנים המפרים:

• זכויות פרטיות.
• זכויות יוצרים.
• זכויות פרסום.
• זכויות קניין רוחני.
• כל זכות אחרת של צד שלישי.

20. אחריות לתקשורת עם משתתפים והורים

20.1 שימוש במערכת לצורך תקשורת

המערכת עשויה לאפשר שליחת:

• הודעות SMS.
• הודעות WhatsApp.
• הודעות Email.
• הודעות Push.
• הודעות מערכת.

20.2 אחריות לתוכן ההודעות

האחריות לתוכן ההודעות, לנמענים, לעיתוי המשלוח ולעמידה בדרישות הדין תחול על הלקוח בלבד.

20.3 עמידה בחוקי דיוור וספאם

הלקוח מתחייב לפעול בהתאם לכל הוראות הדין הנוגעות:

• לדיוור ישיר.
• למשלוח הודעות.
• לתקשורת אלקטרונית.
• לשיווק.
• לפרטיות.

21. שיפוי מיוחד בגין מידע על קטינים

מבלי לגרוע מהוראות השיפוי האחרות בתנאי שימוש אלה, הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את Mentro, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, יועציה, ספקיה וקבלני המשנה שלה בגין כל נזק, הפסד, עלות, דרישה, קנס, הליך משפטי או תביעה הנובעים, במישרין או בעקיפין, מ:

• מידע על קטינים.
• מידע על הורים.
• מידע רפואי.
• היעדר הסכמות.
• הפרת פרטיות.
• הפרת הוראות דין.
• שימוש בלתי חוקי במידע.

התחייבות זו תמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות בין הצדדים.

22. רישיון שימוש במערכת

22.1 הענקת רישיון

בכפוף לעמידת הלקוח בתנאי שימוש אלה ובתשלום התמורה הנדרשת, ככל שרלוונטי, Mentro מעניקה ללקוח רישיון מוגבל, אישי, ניתן לביטול, בלתי בלעדי ובלתי ניתן להעברה להשתמש בשירותים לצרכיו העסקיים הפנימיים בלבד.

22.2 מגבלות הרישיון

הרישיון המוענק ללקוח אינו מקנה כל זכות:

• בקוד המקור.
• בטכנולוגיה.
• באלגוריתמים.
• בממשקי המערכת.
• במידע אנונימי של Mentro.
• בקניין הרוחני של Mentro.

למעט זכות השימוש המוגבלת המפורטת בתנאי שימוש אלה.

22.3 שימוש בהתאם לייעוד המערכת

הלקוח מתחייב להשתמש במערכת בהתאם לייעודה העסקי ולמטרות שלשמן נועדה.

23. שימוש מותר

הלקוח רשאי להשתמש בשירותים לצורך:

• ניהול חוגים.
• ניהול משתתפים.
• ניהול הורים.
• ניהול מדריכים.
• ניהול עובדים.
• ניהול תשלומים.
• ניהול תקשורת.
• ניהול אתרי אינטרנט.
• ניהול חנויות מקוונות.
• ניהול פעילויות עסקיות.
• שימושים נוספים המותרים במסגרת השירותים.

ובלבד שהשימוש נעשה בהתאם לתנאי שימוש אלה ולהוראות הדין.

24. שימוש אסור

מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת בתנאי שימוש אלה, הלקוח מתחייב שלא לבצע, במישרין או בעקיפין, כל אחד מהמעשים הבאים:

24.1 שימוש בלתי חוקי

• הפרת כל דין.
• ביצוע עבירה פלילית.
• הונאה.
• התחזות.
• הלבנת הון.
• פעילות אסורה אחרת.

24.2 פגיעה בפרטיות

• איסוף מידע ללא הרשאה.
• שמירת מידע בניגוד לדין.
• שימוש בלתי מורשה במידע אישי.
• פגיעה בפרטיות משתמשים.
• פגיעה בפרטיות קטינים.

24.3 ספאם ותקשורת אסורה

• שליחת ספאם.
• שליחת הודעות ללא הסכמה.
• הפצת תוכן שיווקי בניגוד לדין.
• שימוש במערכת לצורך הפצת הודעות בלתי חוקיות.

24.4 פגיעה במערכת

• ניסיון לחדור למערכת.
• ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה.
• ניסיון לשבש את פעילות המערכת.
• ניסיון להעמיס על תשתיות החברה.
• ניסיון לפגוע בזמינות השירותים.

24.5 Reverse Engineering

הלקוח לא יבצע ולא יאפשר לאחרים לבצע:

• Reverse Engineering.
• Decompilation.
• Disassembly.
• פירוק קוד.
• ניסיון לחשוף קוד מקור.
• ניסיון לשחזר מבנה בסיסי נתונים.
• ניסיון לשחזר אלגוריתמים.

אלא אם הוראות דין קוגנטיות מחייבות אחרת.

24.6 שימוש מסחרי בלתי מורשה

הלקוח לא:

• ימכור את המערכת.
• ישכיר את המערכת.
• יעניק רישיונות משנה.
• יספק שירותי Hosting על גבי המערכת.
• יפעיל שירות מתחרה המבוסס על המערכת.

ללא אישור מראש ובכתב של Mentro.

24.7 פגיעה בקניין רוחני

• העתקת מסכים.
• העתקת קוד.
• העתקת עיצוב.
• העתקת בסיס נתונים.
• העתקת תהליכים עסקיים.
• שימוש בלתי מורשה בלוגו או במותג Mentro.

24.8 קוד זדוני

הלקוח לא יעלה, יפיץ או ישתמש באמצעות המערכת:

• וירוסים.
• סוסים טרויאניים.
• תוכנות זדוניות.
• קבצים פוגעניים.
• קוד העלול לגרום לנזק למערכת או לצדדים שלישיים.

24.9 שימוש במידע של צדדים שלישיים

הלקוח לא יזין למערכת מידע:

• שנאסף שלא כדין.
• שאין לו הרשאה לעשות בו שימוש.
• המפר זכויות צד שלישי.
• המפר חובות סודיות.

24.10 שימוש בתכונות AI

הלקוח לא יעשה שימוש בכלי הבינה המלאכותית של Mentro לצורך:

• יצירת תוכן בלתי חוקי.
• יצירת תוכן מטעה.
• פגיעה באחרים.
• הפרת זכויות צד שלישי.
• קבלת החלטות אוטומטיות בעלות השלכות משפטיות או מהותיות ללא פיקוח אנושי מתאים.

24.11 עקיפת מגבלות המערכת

הלקוח לא ינסה:

• לעקוף מגבלות שימוש.
• לעקוף מגבלות רישוי.
• לעקוף מגבלות מנוי.
• לעקוף מגבלות הרשאה.
• לקבל גישה לפיצ'רים שאינם כלולים במסלול שרכש.

25. זכות אכיפה והשבתת שירות

25.1 אמצעי אכיפה

במקרה של הפרת תנאי שימוש אלה, Mentro תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי:

• להתריע בפני הלקוח.
• להגביל גישה.
• להשעות משתמשים.
• להשעות חשבון.
• למחוק תכנים.
• לחסום שירותים מסוימים.
• לבטל מנוי.
• לסיים את ההתקשרות.

25.2 פעולה ללא הודעה מוקדמת

במקרים של:

• סיכון אבטחתי.
• חשד להונאה.
• הפרת דין.
• פגיעה במערכת.
• פגיעה במשתמשים אחרים.

Mentro תהיה רשאית לנקוט באמצעים כאמור באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת.

25.3 שמירת זכויות

מימוש זכות כלשהי על ידי Mentro לפי סעיף זה לא יגרע מכל סעד, זכות או תרופה אחרים העומדים לרשותה לפי דין, הסכם או תנאי שימוש אלה.

26. בעלות במערכת

26.1 זכויות Mentro

המערכת, השירותים וכל רכיביהם הינם ויישארו קניינה הבלעדי של Mentro ו/או של מעניקי הרישיונות שלה.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, זכויות אלה כוללות בין היתר:

• קוד מקור.
• קוד אובייקט.
• בסיסי נתונים.
• מבנה הנתונים.
• עיצוב המערכת.
• חוויית המשתמש (UX).
• ממשק המשתמש (UI).
• מסכים.
• תהליכי עבודה.
• מודולים.
• API.
• אלגוריתמים.
• מודלים.
• מנועי אוטומציה.
• כלי בינה מלאכותית.
• אפליקציות.
• אתרי אינטרנט.
• תיעוד.
• חומרי הדרכה.
• תכנים.
• סימני מסחר.
• שמות מסחריים.
• לוגואים.
• דומיינים.
• זכויות יוצרים.
• סודות מסחריים.
• פטנטים.
• ידע מקצועי.
• וכל זכות קניין רוחני אחרת הקשורה לשירותים.

26.2 אין העברת זכויות

השימוש במערכת אינו מקנה ללקוח כל זכות בעלות, זכות קניינית או זכות אחרת במערכת או בקניין הרוחני של Mentro.

הלקוח מקבל רישיון שימוש מוגבל בלבד בהתאם לתנאי שימוש אלה.

27. פיתוחים, שדרוגים ופיצ'רים עתידיים

27.1 בעלות מלאה של Mentro

כל פיתוח, שדרוג, תוספת, התאמה, הרחבה, אינטגרציה, מודול, פיצ'ר, אפליקציה, מסך, תהליך, כלי אוטומציה, מודל AI או יכולת אחרת אשר יפותחו על ידי Mentro יהיו בבעלותה הבלעדית והמלאה של Mentro.

27.2 פיתוח לפי בקשת לקוח

גם אם פיתוח מסוים:

• נבנה לבקשת לקוח.
• נבנה בעקבות משוב לקוח.
• נבנה בעקבות צורך עסקי של לקוח.
• מומן באופן מלא או חלקי על ידי לקוח.
• הוצע על ידי לקוח.

כל הזכויות בו יהיו שייכות ל-Mentro בלבד, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב על ידי Mentro.

27.3 אין בלעדיות

לקוח לא יהיה זכאי לבלעדיות כלשהי ביחס לפיצ'ר, פיתוח, תהליך, אינטגרציה או יכולת שפותחו בעקבות בקשתו.

Mentro תהיה רשאית להעמידם לרשות כלל לקוחותיה.

27.4 פיתוחים במימון לקוח (Customer Funded Development)

אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב בין הצדדים, כל פיתוח, התאמה, אינטגרציה, מודול, מסך, פיצ'ר, אוטומציה, דוח, אפליקציה, API, כלי בינה מלאכותית או רכיב תוכנה אחר אשר יפותחו על ידי Mentro, בין אם במימון מלא או חלקי של לקוח ובין אם בעקבות בקשה, דרישה או צורך של לקוח, יהיו בבעלותה המלאה, הבלעדית והבלתי מוגבלת של Mentro.

מימון פיתוח, השתתפות בעלויות פיתוח או תשלום עבור פיתוח ייעודי לא יקנו ללקוח כל זכות קניינית, זכות יוצרים, זכות בפטנט, זכות בידע, זכות בלעדיות או כל זכות אחרת בפיתוח.

הלקוח יקבל אך ורק זכות שימוש בפיתוח כחלק מהשירותים ובהתאם לתנאי שימוש אלה.

Mentro תהיה רשאית לעשות שימוש, לשכפל, לשנות, לשווק, להעניק רישיונות, להעמיד לרשות לקוחות אחרים או לעשות כל שימוש אחר בפיתוח כאמור, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

28. משוב, רעיונות והצעות

28.1 הענקת משוב

הלקוח רשאי למסור ל-Mentro:

• רעיונות.
• הצעות.
• משובים.
• הערות.
• בקשות לפיתוח.
• הצעות לשיפור.

28.2 בעלות במשוב

כל משוב שיימסר ל-Mentro יהפוך לרכושה הבלעדי של Mentro ללא תמורה.

Mentro תהיה רשאית לעשות בו כל שימוש, לרבות:

• פיתוח מוצרים.
• שיפור שירותים.
• פיתוח פיצ'רים.
• פיתוח AI.
• שימוש מסחרי.

ללא צורך בקבלת אישור נוסף וללא תשלום כלשהו.

29. כלי בינה מלאכותית ואלגוריתמים

29.1 בעלות ביכולות AI

כל:

• מודל.
• מנוע.
• אלגוריתם.
• מנגנון חיזוי.
• מנגנון המלצות.
• כלי אוטומציה.
• מערכת קבלת תובנות.

המהווים חלק מהשירותים, הינם רכושה הבלעדי של Mentro.

29.2 תוצרים מבוססי AI

למעט נתוני הלקוח עצמם, כל שיטה, לוגיקה, אלגוריתם, תהליך חישוב, מבנה נתונים, מודל חיזוי או יכולת מערכת המשמשים ליצירת תוצרים באמצעות AI יהיו שייכים ל-Mentro בלבד.

29.3 למידה ושיפור המערכת

בכפוף למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין החל, Mentro תהיה רשאית להשתמש במידע אנונימי, מידע מצרפי ונתוני שימוש לצורך:

• שיפור מודלים.
• שיפור אלגוריתמים.
• שיפור ביצועים.
• פיתוח פיצ'רים.
• פיתוח שירותים חדשים.
• מחקר ופיתוח.

30. מגבלות על הלקוח

הלקוח לא יבצע ולא יאפשר לאחרים:

• להעתיק את המערכת.
• לשכפל את המערכת.
• ליצור מערכת מתחרה המבוססת עליה.
• לבצע Reverse Engineering.
• לחשוף קוד מקור.
• להעתיק מסכים.
• להעתיק תהליכים עסקיים.
• להעתיק עיצובים.
• להסיר סימני קניין רוחני.

30.1 איסור שימוש לצורך פיתוח מערכת מתחרה (Competitive Intelligence)

הלקוח מתחייב שלא להשתמש במערכת, בשירותים, בממשקים, בתיעוד, בתוצרים, בתהליכים העסקיים, במסכים, בפיצ'רים, באוטומציות, במידע המוצג במערכת או בכל רכיב אחר של Mentro לצורך:

• פיתוח מערכת מתחרה.
• תכנון מערכת מתחרה.
• שיפור מערכת מתחרה.
• הקמת עסק מתחרה.
• ביצוע מחקר תחרותי שמטרתו פיתוח מוצר מתחרה.
• העברת מידע למתחרים.
• סיוע לצד שלישי בפיתוח מוצר מתחרה.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח לא יבצע ניתוח שיטתי של המערכת, לא יתעד באופן שיטתי את אופן פעולתה ולא יעשה שימוש במידע שהופק מהשירותים לצורך יצירת מוצר או שירות המתחרה ב-Mentro.

במקרה של הפרת סעיף זה, Mentro תהיה רשאית לנקוט בכל סעד העומד לרשותה לפי דין, לרבות צווי מניעה, פיצויים וסיום מיידי של הגישה לשירותים.

31. סימני מסחר ומיתוג

"Mentro", הלוגו של Mentro, סימני המסחר, שמות המוצרים, שמות השירותים והמיתוג של החברה הינם רכושה הבלעדי של Mentro.

אין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

32. זכות שימוש בשם הלקוח

אלא אם הודיע הלקוח אחרת בכתב, Mentro תהיה רשאית להשתמש בשם הלקוח, בלוגו הלקוח ובתיאור כללי של ההתקשרות לצורכי:

• רשימת לקוחות.
• מצגות.
• חומרי שיווק.
• אתר החברה.
• פגישות עם משקיעים.
• גיוס עובדים.
• הצעות מסחריות.

ובלבד שלא ייחשף מידע סודי של הלקוח.

33. שמירת זכויות

כל זכות שלא הוענקה במפורש ללקוח בתנאי שימוש אלה שמורה ל-Mentro בלבד.

34. מסלולים, מנויים ותמחור

34.1 מסלולי השירות

Mentro מציעה מעת לעת מסלולי שירות, מנויים, חבילות, שירותים משלימים, שירותי הקמה, שירותים מקצועיים ושירותים נוספים.

תיאור המסלולים, מחירי השירותים, מגבלות השימוש והתנאים המסחריים יפורסמו באתר החברה, במערכת, בהצעת המחיר או בהסכם המסחרי הרלוונטי.

34.2 שינויים במסלולים

Mentro רשאית להוסיף, לשנות, לבטל או להחליף מסלולים, חבילות ותמחור מעת לעת.

אין בהמשך קיומו של מסלול מסוים כיום כדי להבטיח את זמינותו בעתיד.

34.3 שירותים נוספים

שירותים מסוימים עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף, לרבות:

• שירותי הקמה.
• שירותי הטמעה.
• פיתוחים מיוחדים.
• אינטגרציות.
• שירותי ייעוץ.
• שירותי הדרכה.
• שירותי API.
• שירותי הודעות.
• שירותי AI.
• שירותים נוספים כפי שיוצעו מעת לעת.

35. חיובים ותשלומים

35.1 התחייבות לתשלום

הלקוח מתחייב לשלם ל-Mentro את מלוא התמורה המוסכמת עבור השירותים במועדים שנקבעו.

35.2 חיוב אוטומטי

כאשר הלקוח בוחר במסלול מנוי חודשי, שנתי או במסלול הכולל חיוב חוזר, הלקוח מאשר ל-Mentro או לספק הסליקה מטעמה לחייב את אמצעי התשלום שסופק על ידו בהתאם לתנאי המסלול.

35.3 אחריות לפרטי תשלום

הלקוח אחראי לוודא כי:

• אמצעי התשלום תקף.
• קיימת מסגרת אשראי מספקת.
• פרטי החיוב מעודכנים.
• החיובים יכולים להתבצע במועדם.

35.4 מיסים

אלא אם צוין אחרת במפורש, כל המחירים המפורסמים על ידי Mentro אינם כוללים מע"מ או מיסים אחרים החלים לפי דין.

36. שירותי סליקה

36.1 ספקי סליקה

Mentro עשויה לעשות שימוש בשירותי סליקה של צדדים שלישיים.

לרבות:

• חברות אשראי.
• ספקי סליקה.
• שערי תשלום.
• ארנקים דיגיטליים.
• ספקי תשלומים נוספים.

36.2 אחריות לספקי סליקה

שירותי הסליקה מסופקים על ידי צדדים שלישיים.

Mentro אינה אחראית:

• לאישור עסקאות.
• לדחיית עסקאות.
• לעיכובי תשלום.
• לזמינות שירותי הסליקה.
• לפעילות ספקי הסליקה.

36.3 תנאי ספקי סליקה

השימוש בשירותי סליקה עשוי להיות כפוף לתנאי השימוש, מדיניות הפרטיות והנהלים של ספקי הסליקה הרלוונטיים.

37. כשלי חיוב ואיחורים בתשלום

37.1 כשל בחיוב

במקרה שבו חיוב לא בוצע מכל סיבה שהיא, Mentro תהיה רשאית:

• לבצע ניסיונות חיוב נוספים.
• לדרוש אמצעי תשלום חלופי.
• להגביל שירותים.
• להשעות גישה למערכת.
• לבטל את החשבון.

37.2 חוב פתוח

כל סכום שלא שולם במועדו ייחשב לחוב של הלקוח כלפי Mentro.

37.3 הוצאות גבייה

הלקוח יישא בכל הוצאה סבירה שתיגרם ל-Mentro עקב גביית חוב, לרבות:

• שכר טרחת עורך דין.
• הוצאות משפט.
• אגרות.
• הוצאות גבייה.

ככל שהדבר מותר לפי דין.

38. החזרים וביטולים

38.1 היעדר זכות להחזר אוטומטי

אלא אם נקבע אחרת בהסכם מסחרי, תשלומים ששולמו ל-Mentro אינם ניתנים להחזר.

38.2 ביטול מנוי

ביטול מנוי לא יזכה את הלקוח בהחזר בגין תקופה שכבר חויבה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

38.3 שירותים שבוצעו

לא יינתן החזר עבור:

• שירותי הקמה.
• שירותי הטמעה.
• שירותי הדרכה.
• שירותי פיתוח.
• שירותים מקצועיים שבוצעו בפועל.

39. שינוי מחירים

39.1 זכות לשינוי מחירים

Mentro רשאית לעדכן את מחירי השירותים מעת לעת.

39.2 הודעה מוקדמת

ביחס למנויים פעילים, Mentro תפעל למסור הודעה סבירה מראש על שינוי מהותי במחיר.

39.3 המשך שימוש

המשך השימוש בשירותים לאחר כניסת המחיר החדש לתוקף יהווה הסכמה למחיר המעודכן.

40. מחלוקות חיוב (Chargeback)

40.1 פנייה מוקדמת

לפני פתיחת הליך ביטול עסקה או Chargeback מול חברת האשראי, הלקוח מתחייב לפנות תחילה ל-Mentro בניסיון לפתור את המחלוקת בתום לב.

40.2 שימוש לרעה בהליכי Chargeback

פתיחת הליך Chargeback ביחס לחיוב תקין ומוסכם עשויה להיחשב כהפרת תנאי השימוש.

40.3 זכות קיזוז

Mentro תהיה רשאית לקזז כל סכום המגיע לה מכל סכום אחר המגיע ללקוח, ככל שהדבר מותר לפי דין.

41. שירותי תקשורת

41.1 שירותי הודעות

Mentro עשויה לאפשר ללקוחותיה לשלוח, לנהל, לתזמן, לעקוב או לבצע אוטומציה של הודעות באמצעים שונים.

לרבות:

• הודעות WhatsApp.
• הודעות SMS.
• הודעות דואר אלקטרוני (Email).
• הודעות Push.
• הודעות מערכת.
• תזכורות.
• התראות.
• הודעות שיווקיות.
• הודעות תפעוליות.
• הודעות גבייה.
• הודעות אוטומטיות.

41.2 ספקי תקשורת

שירותי התקשורת עשויים להיות מסופקים באמצעות ספקי צד שלישי.

לרבות:

• WhatsApp Business.
• Meta.
• ספקי SMS.
• ספקי Email.
• ספקי Push Notifications.
• ספקי Messaging נוספים.

Mentro אינה אחראית לזמינות, לביצועים או לפעילות של ספקים אלה.

42. אחריות לתוכן ההודעות

42.1 אחריות הלקוח

הלקוח נושא באחריות מלאה ובלעדית לכל הודעה, תוכן, קובץ, תמונה, מסמך, קישור או חומר אחר הנשלח באמצעות המערכת.

42.2 היעדר בקרה מוקדמת

Mentro אינה בודקת, מאשרת, מסננת או מפקחת באופן שוטף על תוכן ההודעות הנשלחות באמצעות השירותים.

42.3 אחריות לחוקיות התוכן

הלקוח מתחייב כי כל הודעה שתישלח באמצעות המערכת:

• תהיה חוקית.
• לא תהיה מטעה.
• לא תהיה פוגענית.
• לא תפר זכויות צד שלישי.
• לא תפר הוראות פרטיות.
• לא תפר הוראות דיוור.

43. הסכמות למשלוח הודעות

43.1 אחריות לקבלת הסכמות

הלקוח אחראי באופן בלעדי לקבלת כל ההסכמות, האישורים וההרשאות הנדרשים לצורך משלוח הודעות לנמענים.

לרבות:

• משתתפים.
• הורים.
• מדריכים.
• עובדים.
• לקוחות פוטנציאליים.
• לידים.

43.2 עמידה בדרישות הדין

הלקוח מתחייב לפעול בהתאם לכל הוראות הדין החלות על משלוח הודעות, שיווק ישיר, דיוור ישיר, תקשורת אלקטרונית והגנת הפרטיות.

43.3 היעדר אחריות של Mentro

Mentro אינה אחראית לבדוק:

• האם התקבלה הסכמה.
• האם ההסכמה תקפה.
• האם ניתן לשלוח הודעה לנמען מסוים.
• האם הלקוח עומד בדרישות הדין.

44. דיוור שיווקי וספאם

44.1 אחריות הלקוח

הלקוח אחראי באופן בלעדי לכל פעילות שיווקית המתבצעת באמצעות המערכת.

44.2 איסור ספאם

אין להשתמש במערכת לצורך:

• משלוח ספאם.
• דיוור בלתי מורשה.
• שליחת הודעות המוניות בניגוד לדין.
• פנייה לנמענים ללא הרשאה מתאימה.

44.3 הפרת הוראות דיוור

במקרה שבו Mentro תקבל תלונה, דרישה, קנס או פנייה מרשות מוסמכת בקשר להודעות שנשלחו על ידי הלקוח, האחריות תחול על הלקוח בלבד.

45. הודעות מערכת מטעם Mentro

45.1 הודעות תפעוליות

Mentro תהיה רשאית לשלוח למשתמשים הודעות תפעוליות הקשורות לשירותים.

לרבות:

• הודעות אבטחה.
• הודעות מערכת.
• הודעות תחזוקה.
• הודעות חיוב.
• הודעות שירות.
• הודעות תמיכה.

45.2 הסכמה להודעות שירות

המשתמש מסכים לקבל הודעות תפעוליות אלה כחלק בלתי נפרד מהשימוש בשירותים.

לא ניתן לבטל קבלת הודעות תפעוליות החיוניות להפעלת השירות.

46. אוטומציות תקשורת

46.1 הפעלת אוטומציות

המערכת עשויה לאפשר יצירה והפעלה של אוטומציות המבצעות פעולות תקשורת באופן אוטומטי.

לרבות:

• שליחת הודעות.
• שליחת תזכורות.
• התראות גבייה.
• הודעות לאחר שיעור ניסיון.
• הודעות היעדרות.
• הודעות שימור לקוחות.
• תהליכי Follow-Up.

46.2 אחריות להגדרות

הלקוח אחראי באופן בלעדי להגדרות האוטומציות שהוגדרו על ידו או מטעמו.

46.3 היעדר אחריות לתוצאות

Mentro אינה אחראית לנזק, הפסד, אובדן לקוחות, שליחת הודעות שגויות או כל תוצאה אחרת הנובעת מהגדרות אוטומציה שבוצעו על ידי הלקוח.

47. זמינות שירותי תקשורת

47.1 ספקים חיצוניים

זמינותם של שירותי הודעות תלויה, בין היתר, בספקי צד שלישי.

47.2 היעדר התחייבות למסירה

Mentro אינה מתחייבת כי:

• הודעה תישלח.
• הודעה תתקבל.
• הודעה תימסר במועד מסוים.
• הודעה תגיע ליעדה.

47.3 תקלות תקשורת

Mentro לא תהיה אחראית לכל נזק הנובע מ:

• עיכוב במסירת הודעה.
• אי מסירת הודעה.
• חסימת הודעה.
• תקלה אצל ספק תקשורת.
• תקלה אצל Meta.
• תקלה אצל WhatsApp.
• תקלה אצל ספק SMS.
• תקלה אצל ספק Email.

48. שיפוי בגין שימוש בשירותי תקשורת

הלקוח ישפה ויפצה את Mentro, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, יועציה, ספקיה וקבלני המשנה שלה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, דרישה, קנס, תביעה או הליך משפטי הנובעים מ:

• תוכן הודעות שנשלחו על ידי הלקוח.
• משלוח הודעות ללא הסכמה.
• הפרת הוראות דיוור.
• הפרת הוראות פרטיות.
• הפרת חוק הספאם.
• שימוש בלתי חוקי בשירותי התקשורת.

התחייבות זו תמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות בין הצדדים.

49. שירותי בינה מלאכותית

49.1 שירותי AI במערכת

Mentro עשויה להעמיד לרשות המשתמשים שירותים, כלים ויכולות המבוססים, באופן מלא או חלקי, על טכנולוגיות בינה מלאכותית (Artificial Intelligence).

שירותים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

• יצירת תובנות עסקיות.
• המלצות ניהוליות.
• זיהוי מגמות.
• ניתוח נתונים.
• ניתוח נטישת לקוחות.
• יצירת הודעות.
• יצירת תוכן.
• יצירת אוטומציות.
• ניתוח פעילות עסקית.
• סיכומים.
• תחזיות.
• המלצות פעולה.
• כל יכולת אחרת שתתווסף למערכת מעת לעת.

49.2 ספקי AI

שירותי AI עשויים להתבסס על טכנולוגיות ושירותים של ספקי צד שלישי.

לרבות:

• מודלי שפה.
• שירותי Machine Learning.
• שירותי Generative AI.
• ספקי AI חיצוניים.
• מנועי ניתוח נתונים.
• ספקי עיבוד שפה.

Mentro רשאית להחליף ספקי AI מעת לעת לפי שיקול דעתה.

50. מגבלות שירותי AI

50.1 כלי עזר בלבד

שירותי AI נועדו לסייע למשתמשים בקבלת מידע, תובנות והמלצות.

הם אינם מהווים:

• ייעוץ עסקי.
• ייעוץ משפטי.
• ייעוץ פיננסי.
• ייעוץ מס.
• ייעוץ רפואי.
• ייעוץ מקצועי מכל סוג שהוא.

50.2 היעדר התחייבות לדיוק

Mentro אינה מתחייבת כי תוצרי ה-AI יהיו:

• מדויקים.
• מלאים.
• עדכניים.
• נקיים משגיאות.
• מתאימים לצרכי המשתמש.

50.3 טעויות ותוצאות בלתי צפויות

המשתמש מודע לכך כי מערכות AI עלולות:

• לטעות.
• להפיק מידע חלקי.
• להפיק מידע בלתי מדויק.
• להסיק מסקנות שגויות.
• לייצר תוכן שאינו מתאים לנסיבות מסוימות.

50.4 בדיקת תוצרים

האחריות לבדוק, לאמת ולהעריך כל תוצר, המלצה, תחזית, הודעה או מידע שנוצר באמצעות AI תחול על המשתמש בלבד.

51. אוטומציות חכמות

51.1 שירותי אוטומציה

Mentro עשויה לאפשר יצירת אוטומציות המבוססות על:

• כללים עסקיים.
• אירועים במערכת.
• נתוני שימוש.
• נתוני משתתפים.
• נתוני תשלומים.
• המלצות AI.
• שילוב בין מקורות מידע שונים.

51.2 אחריות להגדרות

הלקוח אחראי באופן בלעדי להגדרת האוטומציות, הפעלתן, ניהולן ובדיקתן.

51.3 היעדר אחריות לתוצאות

Mentro לא תהיה אחראית לכל נזק, הפסד, אובדן לקוחות, אובדן הכנסות, שליחת הודעות שגויות, חיובים שגויים או כל תוצאה אחרת הנובעת משימוש באוטומציות.

52. תובנות, מדדים והמלצות עסקיות

52.1 מידע אינפורמטיבי בלבד

מדדים, דוחות, תובנות, תחזיות והמלצות המוצגים במערכת נועדו למטרות מידע בלבד.

52.2 קבלת החלטות

המשתמש אחראי באופן בלעדי לכל החלטה עסקית, מקצועית, פיננסית, תפעולית או אחרת המתקבלת בהתבסס על מידע המוצג במערכת.

52.3 היעדר אחריות לתוצאות עסקיות

Mentro אינה מתחייבת כי שימוש במערכת יביא:

• להגדלת הכנסות.
• לצמצום נטישה.
• לשיפור גבייה.
• להגדלת מספר המשתתפים.
• לשיפור ביצועים עסקיים.
• לכל תוצאה עסקית אחרת.

53. שימוש במידע לצורך שיפור שירותי AI

53.1 נתונים אנונימיים

בכפוף למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין החל, Mentro תהיה רשאית להשתמש במידע אנונימי, מצרפי וסטטיסטי לצורך:

• אימון מודלים.
• שיפור אלגוריתמים.
• שיפור ביצועי מערכת.
• מחקר ופיתוח.
• פיתוח שירותים חדשים.
• פיתוח תובנות עסקיות.

53.2 היעדר שימוש במידע מזוהה

אלא אם הלקוח נתן הסכמה מפורשת או שהדבר נדרש לצורך אספקת השירות, Mentro לא תעשה שימוש במידע אישי מזוהה לצורך אימון מודלי AI כלליים.

54. זכויות בתוצרי AI

54.1 תוצרים הנוצרים עבור הלקוח

ככל ששירותי AI מייצרים עבור הלקוח תכנים, הודעות, סיכומים, ניתוחים או תוצרים אחרים המבוססים על נתוני הלקוח, הלקוח רשאי להשתמש בהם במסגרת פעילותו העסקית.

54.2 זכויות Mentro

מבלי לגרוע מזכויות הלקוח בתוצרים כאמור, כל הזכויות ב:

• המודלים.
• האלגוריתמים.
• מנגנוני ההפעלה.
• מנועי החישוב.
• שיטות העבודה.
• הארכיטקטורה.
• תהליכי הלמידה.

יישארו בבעלותה הבלעדית של Mentro.

55. שינוי או הפסקת שירותי AI

Mentro רשאית בכל עת:

• להוסיף שירותי AI.
• להסיר שירותי AI.
• לשנות יכולות AI.
• להחליף ספקי AI.
• להגביל שימוש בשירותי AI.
• להפסיק שירותי AI.

ללא התחייבות להמשך זמינות של יכולת מסוימת.

56. שיפוי בגין שימוש בשירותי AI

הלקוח ישפה ויפצה את Mentro בגין כל נזק, הפסד, תביעה, דרישה או הליך משפטי הנובעים:

• משימוש בתוצרי AI.
• מהסתמכות על המלצות AI.
• מהחלטות שהתקבלו בעקבות AI.
• משימוש בלתי חוקי בשירותי AI.
• מהפרת הוראות הדין בקשר לשימוש ב-AI.

התחייבות זו תמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות בין הצדדים.

57. השעיית שירותים

57.1 זכות להשעיית שירותים

Mentro תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, להשעות באופן זמני או קבוע את גישת הלקוח או מי מטעמו לשירותים, כולם או חלקם, בכל אחד מהמקרים הבאים:

• הפרת תנאי שימוש אלה.
• הפרת הסכם מסחרי.
• אי תשלום.
• חשד לפעילות בלתי חוקית.
• חשד להונאה.
• פגיעה במערכת.
• פגיעה במשתמשים אחרים.
• סיכון אבטחתי.
• דרישת רשות מוסמכת.
• כל מקרה שבו Mentro סבורה כי המשך השימוש עלול לגרום לנזק לחברה, למשתמשים או לצדדים שלישיים.

57.2 השעיה ללא הודעה מוקדמת

במקרים דחופים, לרבות אירועי אבטחה, חשש להונאה, מתקפת סייבר או הפרת דין, Mentro תהיה רשאית להשעות את השירותים באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת.

57.3 היעדר אחריות

Mentro לא תהיה אחראית לכל נזק, הפסד, אובדן הכנסה, אובדן לקוחות, אובדן מידע או פגיעה במוניטין הנובעים מהשעיית שירותים בהתאם לסעיף זה.

58. סיום התקשרות על ידי הלקוח

58.1 ביטול השירות

הלקוח רשאי להפסיק את השימוש בשירותים בכל עת, בכפוף להוראות ההסכם המסחרי, תנאי המנוי ותנאי הביטול החלים עליו.

58.2 התחייבויות קיימות

סיום ההתקשרות לא יגרע מכל התחייבות, חוב, חיוב או אחריות שנוצרו לפני מועד הסיום.

58.3 אי מתן החזרים

אלא אם הוסכם אחרת בכתב או אם הדין מחייב אחרת, סיום ההתקשרות לא יקנה ללקוח זכות להחזר כספי בגין תקופות שכבר חויבו.

59. סיום התקשרות על ידי Mentro

59.1 זכות לסיים התקשרות

Mentro תהיה רשאית לסיים את ההתקשרות עם הלקוח, באופן מיידי או לאחר מתן הודעה מוקדמת, לפי שיקול דעתה הסביר, בין היתר במקרים הבאים:

• הפרת תנאי השימוש.
• הפרת דין.
• אי תשלום.
• שימוש בלתי חוקי במערכת.
• שימוש הפוגע במוניטין Mentro.
• שימוש העלול לחשוף את Mentro לאחריות משפטית.
• מתן מידע כוזב.
• ניצול לרעה של השירותים.

59.2 סיום פעילות

Mentro תהיה רשאית להפסיק להפעיל שירות מסוים, מוצר מסוים או את כלל השירותים, בכפוף למתן הודעה סבירה ללקוחות, ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין.

60. ייצוא מידע לפני סיום

60.1 אחריות הלקוח

באחריות הלקוח לייצא, להוריד ולשמור כל מידע, מסמך, קובץ או נתון הדרוש לו לפני סיום ההתקשרות או סגירת החשבון.

60.2 תקופת גישה לאחר סיום

Mentro רשאית, אך לא חייבת, לאפשר ללקוח תקופת גישה מוגבלת לצורך ייצוא מידע לאחר סיום ההתקשרות.

משך תקופה זו ייקבע לפי שיקול דעתה של Mentro או בהתאם להסכם המסחרי החל.

60.3 היעדר התחייבות לשמירת מידע

Mentro אינה מתחייבת לשמור מידע לאחר סיום ההתקשרות למשך פרק זמן כלשהו, למעט ככל שהדבר נדרש לפי דין או בהתאם למדיניות הפרטיות.

61. מחיקת חשבון ונתונים

61.1 מחיקת חשבון

לאחר סיום ההתקשרות, Mentro תהיה רשאית למחוק, לחסום או לארכב את חשבון הלקוח ואת המידע המשויך אליו.

61.2 גיבויים וארכיונים

גם לאחר מחיקת החשבון, מידע מסוים עשוי להמשיך להישמר במערכות גיבוי, מערכות התאוששות מאסון, ארכיונים ומערכות אבטחת מידע בהתאם למדיניות הפרטיות.

61.3 מידע אנונימי

סיום ההתקשרות או מחיקת החשבון לא יחולו על מידע אנונימי, מידע מצרפי, מידע סטטיסטי או Benchmark Data אשר אינם מאפשרים זיהוי של אדם או לקוח מסוים.

62. השפעת סיום ההתקשרות

עם סיום ההתקשרות:

• רישיון השימוש שניתן ללקוח יפקע.
• גישת הלקוח למערכת עשויה להיחסם.
• Mentro תהיה רשאית להפסיק את אספקת השירותים.
• כל זכות שימוש בפיצ'רים, אפליקציות, API או שירותים תסתיים.

63. הוראות שימשיכו לחול לאחר סיום ההתקשרות

הוראות אשר מטבען אמורות להמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות יישארו בתוקף.

לרבות:

• קניין רוחני.
• סודיות.
• פרטיות.
• הגבלת אחריות.
• שיפוי.
• תשלומים וחובות.
• סמכות שיפוט.
• הוראות הנוגעות למידע אנונימי.
• כל הוראה אחרת אשר מטבעה נועדה להמשיך לחול לאחר סיום ההתקשרות.

64. השירותים מסופקים במצבם כפי שהם (AS IS)

64.1 שירותי Mentro

השירותים, המערכת, האפליקציות, כלי הבינה המלאכותית, האינטגרציות וכל רכיב אחר של Mentro מסופקים במצבם כפי שהם ("AS IS") וכפי שהם זמינים ("AS AVAILABLE").

64.2 היעדר מצגים והתחייבויות

Mentro אינה מעניקה כל מצג, התחייבות או אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, ביחס:

• לשירותים.
• למערכת.
• לתוצאות השימוש.
• לדיוק המידע.
• לזמינות השירותים.
• להתאמה לצרכים מסוימים.
• לרווחיות עסקית.
• לשיפור ביצועים עסקיים.

65. היעדר אחריות לתוצאות עסקיות

65.1 אחריות המשתמש

הלקוח אחראי באופן בלעדי לניהול עסקו ולקבלת החלטותיו.

65.2 היעדר התחייבות לתוצאות

Mentro אינה מתחייבת כי השימוש בשירותים יביא:

• להגדלת הכנסות.
• להגדלת מספר המשתתפים.
• לצמצום נטישה.
• לשיפור גבייה.
• להגדלת רווחים.
• לצמיחה עסקית.
• להשגת יעד עסקי כלשהו.

66. היעדר אחריות לנתוני לקוח

66.1 אחריות למידע

הלקוח אחראי באופן בלעדי:

• למידע שהוזן למערכת.
• לעדכון המידע.
• לנכונות המידע.
• לשלמות המידע.
• לחוקיות המידע.

66.2 אובדן מידע

Mentro לא תהיה אחראית לאובדן, השחתה, מחיקה, שינוי או פגיעה בנתוני לקוח, אלא במקרה של מעשה זדוני או רשלנות חמורה מצד Mentro אשר הוכחו בפסק דין חלוט.

67. היעדר אחריות לשירותי צד שלישי

67.1 ספקים חיצוניים

השירותים עשויים להתבסס על שירותי צד שלישי.

לרבות:

• AWS.
• Neon.
• ספקי סליקה.
• Meta.
• WhatsApp.
• ספקי SMS.
• ספקי Email.
• ספקי AI.
• ספקי אנליטיקה.
• ספקי אבטחת מידע.
• ספקי אינטגרציה.

67.2 היעדר שליטה

ל-Mentro אין שליטה מלאה על שירותי צד שלישי.

לפיכך Mentro אינה אחראית:

• לתקלות.
• להשבתות.
• לאובדן מידע.
• לשינויים בשירותים.
• להפסקת פעילות.
• לחסימות.
• לעיכובים.

הנובעים משירותי צד שלישי.

68. היעדר אחריות לתקשורת וסליקה

68.1 תקשורת

Mentro אינה אחראית:

• למסירת הודעות.
• לאי מסירת הודעות.
• לעיכובים בהודעות.
• לחסימות WhatsApp.
• לחסימות Email.
• לחסימות SMS.

68.2 סליקה ותשלומים

Mentro אינה אחראית:

• לסירוב עסקאות.
• לכשלי חיוב.
• לעיכובי סליקה.
• לעיכובי העברות כספים.
• להחלטות חברות אשראי.
• להחלטות ספקי תשלום.

68.3 עסקאות מול לקוחות הקצה

גם כאשר Mentro מספקת שירותי גבייה או סליקה, Mentro אינה צד לעסקה שבין הלקוח לבין:

• המשתתפים.
• ההורים.
• הלקוחות הסופיים.

האחריות לעסקה חלה על הלקוח בלבד.

69. היעדר אחריות ביחס ל-AI

69.1 תוצרי AI

Mentro אינה אחראית לכל נזק הנובע מהסתמכות על:

• המלצות AI.
• תחזיות AI.
• תובנות AI.
• תוכן שנוצר על ידי AI.
• אוטומציות מבוססות AI.

69.2 אחריות לבדיקת התוצרים

האחריות לבדוק כל תוצר AI חלה על המשתמש בלבד.

70. כוח עליון

Mentro לא תהיה אחראית לכל עיכוב, כשל, הפרעה או נזק הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה.

לרבות:

• מלחמה.
• מצב חירום.
• טרור.
• שביתות.
• מגפות.
• אסונות טבע.
• מתקפות סייבר.
• השבתות תקשורת.
• תקלות חשמל.
• הוראות רגולטוריות.
• פעולות רשויות.

71. סוגי נזקים מוחרגים

בשום מקרה Mentro לא תהיה אחראית לכל אחד מהנזקים הבאים:

• אובדן הכנסות.
• אובדן רווחים.
• אובדן לקוחות.
• אובדן מוניטין.
• אובדן הזדמנויות עסקיות.
• אובדן מידע.
• אובדן חסכונות צפויים.
• נזק עקיף.
• נזק תוצאתי.
• נזק מיוחד.
• נזק עונשי.

גם אם Mentro ידעה או הייתה אמורה לדעת על האפשרות להתרחשותם.

72. תקרת אחריות

72.1 הגבלת אחריות כספית

מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת בתנאי שימוש אלה, האחריות המצטברת והכוללת של Mentro, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, ספקיה, שותפיה ונציגיה, בגין כל תביעה או סדרת תביעות הנובעות מהשירותים או הקשורות אליהם, לא תעלה על הסכום הנמוך מבין:

(א) הסכום ששילם הלקוח בפועל ל-Mentro במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה;

או

(ב) 10,000 ש"ח.

72.2 תחולת ההגבלה

הגבלת האחריות תחול ללא קשר לעילת התביעה.

לרבות:

• הפרת חוזה.
• רשלנות.
• עוולה.
• אחריות מוצר.
• הפרת חובה חקוקה.
• עשיית עושר.
• כל עילה משפטית אחרת.

73. חלוקת סיכונים מוסכמת

הצדדים מאשרים כי:

• מחירי השירותים נקבעו בהתחשב במגבלות האחריות המפורטות בתנאי שימוש אלה.
• מגבלות האחריות מהוות חלק מהותי מההתקשרות.
• אלמלא מגבלות אלה, התמורה עבור השירותים הייתה גבוהה באופן משמעותי.

74. תחולה מרבית לפי דין

ככל שהוראה כלשהי בפרק זה תיקבע כבלתי אכיפה או בלתי תקפה, היא תיאכף במידה המרבית האפשרית לפי הדין החל, ויתר הוראות הפרק יישארו בתוקפן המלא.

75. התחייבות לשיפוי

75.1 התחייבות כללית

הלקוח מתחייב לשפות, להגן ולפצות את Mentro, בעלי מניותיה, מנהליה, עובדיה, יועציה, נציגיה, ספקיה, קבלני המשנה שלה וכל גורם הפועל מטעמה (להלן: "הגורמים המשופים") בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, קנס, תשלום, חיוב, דרישה, הליך משפטי או תביעה שייגרמו להם כתוצאה ממעשה או מחדל של הלקוח, משתמשיו או מי מטעמו.

76. מקרים המחייבים שיפוי

מבלי לגרוע מכלליות האמור, חובת השיפוי תחול בין היתר במקרה של:

76.1 הפרת תנאי השימוש

כל הפרה של תנאי שימוש אלה, מדיניות הפרטיות, ה-DPA, הסכם מסחרי או כל התחייבות אחרת של הלקוח כלפי Mentro.

76.2 מידע ונתוני לקוח

כל טענה, דרישה או תביעה הנובעת מ:

• נתוני לקוח.
• מידע שהוזן למערכת.
• מידע על משתתפים.
• מידע על הורים.
• מידע על קטינים.
• מידע רפואי.
• מסמכים.
• תמונות.
• סרטונים.
• תכנים אחרים שהועלו למערכת.

76.3 פרטיות והגנת מידע

כל הפרה של:

• חוקי פרטיות.
• דיני הגנת מידע.
• הוראות מאגרי מידע.
• הוראות אבטחת מידע.
• הוראות בנוגע לקטינים.

76.4 היעדר הסכמות

כל טענה הנובעת מהיעדר:

• הסכמת הורים.
• הסכמת אפוטרופוסים.
• הסכמת משתתפים.
• הסכמת דיוור.
• הסכמת שיווק.
• הסכמה לעיבוד מידע.

76.5 תקשורת ודיוור

כל טענה, דרישה, תביעה או קנס הנובעים:

• מהודעות WhatsApp.
• מהודעות SMS.
• מהודעות Email.
• מדיוור ישיר.
• מדיוור שיווקי.
• מספאם.
• מהפרת חוק התקשורת.
• מהפרת חוק הספאם.
• מהפרת הוראות פרטיות.

76.6 תוכן שהועלה למערכת

כל טענה הנוגעת:

• לזכויות יוצרים.
• לסימני מסחר.
• לזכויות פרטיות.
• ללשון הרע.
• להטעיה.
• להפרת זכויות צד שלישי.

76.7 שימוש בלתי חוקי במערכת

כל שימוש בשירותים בניגוד:

• לדין.
• לתנאי השימוש.
• למדיניות הפרטיות.
• להוראות רגולטוריות.

76.8 פעילות משתמשים מטעם הלקוח

כל פעולה שבוצעה על ידי:

• עובדים.
• מדריכים.
• מאמנים.
• מנהלים.
• קבלנים.
• ספקים.
• משתמשים מורשים אחרים מטעם הלקוח.

76.9 עסקאות מול לקוחות קצה

כל מחלוקת, טענה, דרישה או תביעה בין הלקוח לבין:

• משתתפים.
• הורים.
• תלמידים.
• לקוחות קצה.
• רוכשים.
• משתמשים אחרים.

לרבות מחלוקות הקשורות לתשלומים, החזרים, שירותים, חוגים, פעילויות או מוצרים.

77. אופן מימוש השיפוי

77.1 הודעה ללקוח

ככל שניתן בנסיבות העניין, Mentro תהיה רשאית להודיע ללקוח על קיומה של דרישה או תביעה שבגינה היא מבקשת שיפוי.

אי מתן הודעה כאמור לא יפגע בזכותה של Mentro לשיפוי, אלא אם נגרם ללקוח נזק ממשי כתוצאה מכך.

77.2 ניהול ההליך

Mentro תהיה רשאית לנהל את ההגנה המשפטית, המשא ומתן, הפשרה או הטיפול בכל דרישה או תביעה כאמור, לפי שיקול דעתה הסביר.

77.3 החזר הוצאות

הלקוח ישלם ל-Mentro, לפי דרישתה, כל הוצאה סבירה שנגרמה לה בקשר לתביעה או דרישה כאמור, לרבות:

• שכר טרחת עורכי דין.
• שכר מומחים.
• אגרות.
• הוצאות חקירה.
• קנסות.
• פיצויים.
• עלויות ניהול ההליך.

ככל שהדבר מותר לפי דין.

78. שיפוי מיוחד בגין קטינים ומידע רגיש

מבלי לגרוע מהוראות השיפוי האחרות, הלקוח מתחייב לשפות את Mentro בגין כל טענה, דרישה, תביעה, קנס או הליך הנובעים:

• ממידע על קטינים.
• ממידע רפואי.
• מהיעדר אישור הורים.
• מהיעדר הסכמות נדרשות.
• מהפרת הוראות פרטיות הנוגעות לקטינים.

79. שיפוי בגין שירותי AI

הלקוח מתחייב לשפות את Mentro בגין כל טענה או נזק הנובעים:

• מהסתמכות על תוצרי AI.
• מהחלטות שהתקבלו בעקבות AI.
• משימוש בלתי חוקי בכלי AI.
• מהפרת הוראות דין בקשר לשימוש ב-AI.

80. עצמאות השיפוי

חובת השיפוי לפי פרק זה:

• תחול בנוסף לכל סעד אחר.
• לא תוגבל על ידי מגבלת האחריות הקבועה בתנאי השימוש.
• תמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות בין הצדדים.

81. זכות קיזוז

Mentro תהיה רשאית לקזז כל סכום המגיע לה מכוח הוראות השיפוי מכל סכום המגיע ללקוח, ככל שהדבר מותר לפי דין.

82. שינויים בתנאי השימוש

82.1 זכות לעדכון התנאים

Mentro שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, לתקן, להחליף או להסיר הוראות מתנאי שימוש אלה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

עדכונים כאמור עשויים להתבצע, בין היתר, בעקבות:

• שינויים בשירותים.
• פיתוח פיצ'רים חדשים.
• הוספת אפליקציות.
• הוספת שירותי AI.
• שינויים טכנולוגיים.
• שינויים עסקיים.
• שינויים רגולטוריים.
• שינויים בדין החל.

82.2 פרסום עדכונים

הגרסה המעודכנת של תנאי השימוש תפורסם באתר האינטרנט של Mentro ו/או במערכת ו/או באפליקציות החברה.

מועד העדכון האחרון יופיע בראש או בתחתית המסמך.

82.3 המשך שימוש

המשך השימוש בשירותים לאחר פרסום תנאי שימוש מעודכנים יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

83. סודיות

83.1 מידע סודי של Mentro

הלקוח מתחייב שלא לחשוף מידע סודי של Mentro אשר הגיע לידיו במסגרת השימוש בשירותים.

מידע סודי כולל, בין היתר:

• מידע טכנולוגי.
• מידע עסקי.
• קוד.
• ארכיטקטורה.
• תמחור שאינו פומבי.
• תוכניות עסקיות.
• מסמכים פנימיים.
• תיעוד טכני.
• מידע על לקוחות אחרים.
• מידע על ספקים.
• מידע על מוצרי החברה.

83.2 חריגים

חובת הסודיות לא תחול על מידע אשר:

• היה פומבי כדין.
• התקבל כדין מצד שלישי.
• פותח באופן עצמאי ללא שימוש במידע הסודי.
• נדרש להיחשף מכוח דין.

84. המחאת זכויות

84.1 זכות Mentro

Mentro תהיה רשאית להמחות, להעביר, להסב או להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה לפי תנאי שימוש אלה, כולן או חלקן, לכל צד שלישי.

לרבות במסגרת:

• מיזוג.
• רכישה.
• מכירת פעילות.
• גיוס השקעה.
• שינוי מבנה משפטי.
• הקמת חברה בע"מ.
• ארגון מחדש.

84.2 הגבלת הלקוח

הלקוח לא יהיה רשאי להעביר, להמחות או להסב את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תנאי שימוש אלה ללא אישור מראש ובכתב של Mentro.

85. יחסי הצדדים

85.1 יחסים עצמאיים

אין בתנאי שימוש אלה כדי ליצור בין הצדדים:

• שותפות.
• מיזם משותף.
• יחסי עובד-מעביד.
• שליחות.
• סוכנות.
• זיכיון.
• כל מערכת יחסים אחרת מלבד יחסים מסחריים של ספק ולקוח.

85.2 היעדר בלעדיות

אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב, אין בתנאי שימוש אלה כדי להעניק ללקוח בלעדיות כלשהי.

86. הודעות

86.1 מסירת הודעות

Mentro תהיה רשאית למסור הודעות ללקוח באמצעות:

• דואר אלקטרוני.
• הודעות מערכת.
• הודעות באפליקציה.
• SMS.
• WhatsApp.
• פרסום באתר.
• כל אמצעי תקשורת סביר אחר.

86.2 פרטי התקשרות

הלקוח אחראי לעדכן את פרטי ההתקשרות שלו.

הודעה שנשלחה לפרטים שמסר הלקוח תיחשב כאילו התקבלה כדין.

87. ויתור

אי מימוש או עיכוב במימוש זכות כלשהי על ידי Mentro לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות.

ויתור יהיה תקף רק אם ניתן בכתב ובחתימת נציג מורשה של Mentro.

88. הפרדת סעיפים

אם הוראה כלשהי בתנאי שימוש אלה תיקבע על ידי בית משפט מוסמך כבלתי תקפה, בלתי חוקית או בלתי אכיפה, יתר הוראות תנאי השימוש ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.

89. הסכם מלא

תנאי שימוש אלה, יחד עם:

• מדיניות הפרטיות.
• נספח עיבוד מידע (DPA).
• הסכם מסחרי.
• הצעת מחיר.
• נספחים נוספים.

מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בכל הנוגע לשימוש בשירותים.

90. הדין החל

על תנאי שימוש אלה, פרשנותם, תוקפם וכל עניין הנובע מהם או הקשור אליהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

91. סמכות שיפוט

לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו תהיה סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל מחלוקת, תביעה או הליך משפטי הנוגעים לשירותים או לתנאי שימוש אלה.

זאת, למעט מקרים בהם הוראות דין קוגנטיות אינן מאפשרות התניה כאמור.

92. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע לשירותים או לתנאי שימוש אלה ניתן ליצור קשר עם Mentro באמצעות:

Mentro

עוסק מורשה מס' 318338670

דוא"ל: info@mentro.biz

אתר: www.mentro.co.il

93. תחולה לאחר סיום ההתקשרות

כל הוראה אשר מטבעה נועדה להמשיך לחול לאחר סיום ההתקשרות תישאר בתוקף גם לאחר סיום השימוש בשירותים.

לרבות:

• קניין רוחני.
• סודיות.
• פרטיות.
• שיפוי.
• הגבלת אחריות.
• תשלומים וחובות.
• סמכות שיפוט.
• זכויות Mentro במידע אנונימי.
• הוראות נוספות אשר מטבען ממשיכות לחול.

94. הנוסח המחייב

תנאי שימוש אלה מנוסחים בשפה העברית.

ככל שתפורסם גרסה בשפה אחרת, הנוסח העברי יהיה הנוסח המחייב לצורכי פרשנות ובכל הליך משפטי, אלא אם נקבע אחרת במפורש.

עודכן לאחרונה: 01.06.2026

© Mentro – כל הזכויות שמורות